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Bagaglio non consegnato, come farsi risarcire

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Responsabilità del vettore aereo per i danni risultanti dal bagaglio non consegnato e la perdita di oggetti contenuti nel bagaglio

Le parti della convenzione riconoscono “l’importanza di tutelare gli interessi degli utenti del trasporto aereo internazionale e la necessità di garantire un equo risarcimento secondo il principio di riparazione”.

Danni al bagaglio

Il vettore è responsabile del danno derivante dalla distruzione, perdita o deterioramento dei bagagli consegnati, per il fatto stesso che l’evento che ha causato la distruzione, la perdita o il deterioramento si è prodotto a bordo dell’aeromobile oppure nel corso di qualsiasi periodo durante il quale il vettore aveva in custodia i bagagli consegnati.

Tuttavia, la responsabilità del vettore è esclusa se e nella misura in cui il danno derivi esclusivamente dalla natura dei bagagli o da difetto o vizio intrinseco.

Nel caso di bagaglio non consegnato, compresi gli oggetti personali, il vettore è responsabile qualora il danno derivi da sua colpa ovvero da colpa dei suoi dipendenti o incaricati.

Come presentare il reclamo per bagaglio non consegnato

  1. Il ricevimento senza riserve del bagaglio consegnato da parte della persona avente diritto alla consegna costituisce, salvo prova contraria, presunzione che gli stessi sono stati consegnati in buono stato e conformemente al titolo di trasporto o alle registrazioni con altri mezzi;
  2. In caso di danno, la persona avente diritto alla consegna deve, appena constatato il danno, presentare reclamo al vettore immediatamente e comunque entro sette giorni dalla data del ricevimento, in caso di bagaglio consegnato, ed entro quattordici giorni dalla data di ricevimento, in caso di merce. In caso di ritardo, il reclamo deve essere inoltrato entro ventuno giorni dalla data in cui il bagaglio o la merce sono stati messi a sua disposizione.
  3. Il reclamo deve avere forma scritta ed essere presentato o inviato entro i predetti termini.
  4. In mancanza di reclamo nei predetti termini, si estinguono le azioni nei confronti del vettore, salvo in caso di frode da parte di quest’ultimo.

Le disposizioni della convenzione di Montréal per quanto concerne il trasporto aereo dei passeggeri e dei loro bagagli, stabiliscono alcune disposizioni complementari.

La responsabilità di un vettore aereo in relazione ai passeggeri e ai loro bagagli: Convenzione di Montréal

Un viaggiatore arrivato a destinazione si accorgeva di non aver trovato all’interno del bagaglio alcuni oggetti personali, lo stesso informava telefonicamente un agente della compagnia aerea identificando gli oggetti perduti ed indicandone il valore all’agente medesimo, il quale provvedeva a registrare le informazioni fornitegli nel sistema informatico della propria compagnia.

Dopo un mese, il viaggiatore chiamava nuovamente il servizio clienti della compagnia aerea al fine di ottenere un’attestazione, come richiestole dalla propria compagnia di assicurazioni.

A seguito di tale richiesta, la compagnia aerea le rilasciava un’attestazione di deposito di dichiarazione di danno.

La compagnia assicurativa risarciva il viaggiatore per il danno subìto e, essendosi surrogata nei diritti della propria assicurata.

La compagnia aerea contestava l’ammissibilità della domanda deducendo, sostanzialmente, che il viaggiatore avrebbe omesso di presentare reclamo scritto entro il termine di sette giorni decorrente dalla riconsegna del bagaglio, quale previsto, della Convenzione di Montréal.

Il giudice, accoglieva la tesi della compagnia aerea respingendo la domanda di risarcimento del danno.

Il giudice di appello esaminando le istruzioni ai passeggeri pubblicate sul sito Internet della compagnia aerea, nel quale erano contenute una serie di indicazioni per la segnalazione di un danno e la presentazione del reclamo scritto, ha rilevato che la denuncia di danno può essere effettuata anche telefonicamente, mentre il reclamo in forma scritta dev’essere presentato utilizzando un modulo specifico da compilare entro sette giorni dalla consegna del bagaglio.

Il giudice di appello riteneva che le istruzioni contenute sul sito Internet della compagnia aerea non fossero “sufficientemente chiare e univoche per un passeggero, quale consumatore”.

A parere del giudice medesimo, nelle istruzioni stesse non verrebbe fatta menzione dello scopo per il quale dev’essere presentata la denuncia di danno, potendo il passeggero, quale consumatore, legittimamente ritenere che un reclamo presentato telefonicamente e registrato da un addetto della compagnia possa parimenti rispondere al requisito del reclamo formale scritto.

Il viaggiatore avrebbe dettagliatamente descritto alla compagnia aerea, la perdita verificatasi e l’attestazione scritta di denuncia del danno rilasciata dalla compagnia medesima costituirebbe prova della successiva trascrizione del reclamo nel sistema informatico della compagnia aerea.

Inoltre, la compagnia avrebbe ricevuto la denuncia di danno, senza peraltro informare il viaggiatore di non ritenere tale circostanza sufficiente ai fini della proposizione di una domanda volta al riconoscimento della responsabilità del vettore aereo e senza precisare che sarebbe stata inoltre necessaria la presentazione di interruzione del termine di decadenza.

Bagaglio non consegnato e danneggiamento bagaglio: procedura del reclamo

Premesso che il P.I.R. è un documento indispensabile per poter richiedere il rimborso alla compagnia aerea:

  1. Per interrompere il termine di prescrizione o di decadenza il reclamo deve essere tempestivamente proposto debba essere stato parimenti presentato in forma scritta, debba essere interpretato nel senso che il requisito della forma scritta possa essere rispettato mediante procedure elettroniche, ivi compresa la registrazione della denuncia di danno nel sistema [informatico] del vettore aereo.
  2. Se la Convenzione di Montréal osti a un’interpretazione secondo cui il requisito della forma scritta debba considerarsi soddisfatto laddove un rappresentante del vettore aereo, a scienza del passeggero, registri la denuncia del danno/il reclamo, in formato vuoi cartaceo vuoi elettronico, nel sistema [informatico] del vettore.
  3. Se la Convenzione di Montréal preveda per il reclamo ulteriori requisiti rispetto a quello di portare a conoscenza del vettore aereo il danno subito”.

Convenzione di Montréal debba essere interpretato nel senso che:

  1. il reclamo debba essere presentato in forma scritta, a pena di decadenza da qualsiasi genere d’azione nei confronti del vettore.
  2. in caso di danni, la persona avente diritto alla consegna deve presentare reclamo al vettore aereo immediatamente a seguito della constatazione del danno e non oltre i termini previsti dalla disposizione medesima, rispettivamente, per i bagagli e per le merci.
  3. il reclamo deve avere sempre effettuato mediante riserva scritta ed essere consegnato o inviato entro i termini previsti con riguardo al reclamo.

La Convenzione si limita a fissare i termini entro i quali i differenti tipi di reclami devono essere presentati al vettore aereo, le modalità con cui detti reclami devono essere inoltrati al vettore e, dall’altro, quale forma essi devono presentare, restando inteso che tale precisazione non può incidere sull’obbligo del rispetto dei termini previsti.

Il reclamo deve essere presentato per iscritto ed inoltrato al vettore aereo entro i termini previsti dalla Convenzione di Montréal:

In assenza di reclamo presentato entro i termini prescritti, tutte le azioni nei confronti del vettore aereo si estinguono, salvo il caso di frode di quest’ultimo.

Il viaggiatore che ritenga di aver subìto un pregiudizio a causa di danni subiti da bagagli o merci deve rivolgere reclamo al vettore aereo entro 7 giorni, a pena di decadenza da qualsiasi azione nei confronti del vettore medesimo.

Il reclamo non può considerarsi validamente inoltrato al vettore aereo entro i termini previsti.

Reclamo perdita, smarrimento bagaglio non presentato in forma scritta

  1. il reclamo dev’essere effettuato per iscritto, a pena di decadenza da qualsiasi azione nei confronti del vettore.
  2. se un reclamo, come quello oggetto del procedimento principale, registrato nel sistema informatico del vettore aereo risponda al requisito della forma scritta.

Si deve rilevare che l’aggettivo “scritto” implica, secondo il suo senso corrente, un insieme di segni grafici recanti un significato.

L’importanza di garantire la tutela degli interessi dei consumatori nel trasporto aereo internazionale, quanto del principio del “giusto equilibrio degli interessi”.

Il requisito della forma scritta non può condurre a limitare eccessivamente le modalità con cui il passeggero può concretamente scegliere di presentare il proprio reclamo, sempreché questi resti individuabile quale autore del reclamo stesso.

L’aggettivo “scritto” dev’essere inteso, nel senso di ricomprendere qualsiasi complesso di segni grafici muniti di significato, a prescindere dal fatto che la sua redazione sia avvenuta a mano, sia stata stampata su carta ovvero registrata in forma elettronica.

Un reclamo registrato nel sistema informatico del vettore aereo risponde al requisito della forma scritta.

Il requisito della forma scritta nel caso in cui un agente del vettore aereo trasponga la denuncia del danno, a scienza del passeggero, in forma scritta, su supporto vuoi cartaceo vuoi elettronico, inserendolo nel sistema informatico del vettore medesimo.

In caso di danno, la persona avente diritto alla consegna del bagaglio o della merce deve inoltrare al vettore aereo un reclamo entro i termini prescritti.

Ogni reclamo dev’essere effettuato mediante riserva scritta e consegnato o spedito entro i termini previsti per il reclamo stesso.

Alla persona avente diritto alla consegna, come quella di cui è causa nel procedimento principale, quale passeggero il cui bagaglio sia stato danneggiato, incombe l’onere di presentare un reclamo scritto al relativo vettore aereo.

Il passeggero interessato è in grado di constatare la circostanza del danno e dispone degli elementi necessari al fine di determinare natura e valore degli oggetti concretamente danneggiati e, in definitiva, l’entità del danno stesso.

Che la responsabilità dell’effettuazione del reclamo incombe esclusivamente al passeggero non risulta minimamente che questi sia peraltro privo della libertà di farsi assistere da terzi ai fini della presentazione del reclamo stesso.

Un’interpretazione in senso contrario si porrebbe d’altronde in contrasto con l’obiettivo di tutela degli interessi del consumatore nel trasporto aereo.

  • Ritardo volo....L estate scorsa dopo un ritardo volo, mi sono rivolta all associazione Sos Viaggiatore per ottenere il rimborso... Grazie a loro sono riuscita ad ottenere il rimborso☺️...UNICI 😊😊😊😊😊

  • Valerio
    Valerio
    2019-08-05
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    Sono stati gentilissimi e disponibili, e mi hanno aiutato a far valere i miei diritti come consumatore. L'unico consiglio che mi permetto di dare a SosViaggiatore, e di inviare periodicamente un promemoria che rassicuri sulla lavorazione della pratica: soprattutto quando sono necessari mesi per avere risposte dalla compagnia aerea, ricordare anche solo una volta al mese via email che si sta lavorando la pratica, darebbe un maggior senso di tutela. Per il resto solo un grande "Grazie SosViaggiatori"

  • Simone Filosa
    Simone Filosa
    2020-01-14
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    Molto soddisfatto del lavoro svolto dall’agenzia.

  • Laura
    Laura
    2021-01-19
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    Dopo uno spiacevole episodio che non ci ha permesso di usufruire del volo prenotato, ci siamo subito rivolti a SOS VIAGGIATORE.Efficienza, gentilezza, professionalità, sono i valori che li contraddistinguono e che mi porterebbero nuovamente a rivolgermi a loro nel caso se ne ripresentasse l'esigenza.Mi è stato rimborsato il prezzo del biglietto come da accordi.

  • Liliana Parisi
    Liliana Parisi
    2019-10-18
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    Ho avuto un’esperienza negativa dovuta ad un ritardo da parte di una compagnia aerea di circa quattro ore. Al mio rientro, esausta e spinta dalla volontà di riscatto per i danni subiti, ho pensato di rivolgermi all’associazione sosviaggiatore nella speranza di trovare qualcuno che tutelasse i miei interessi. E così è stato: mi sono confrontata con un team di avvocati esperti, pronto a scogliere ogni mio dubbio, che ha trovato la soluzione più consona alle mie esigenze. Consigliatissimo!

  • Contentissimo del servizio offerto. Chiesto ed ottenuto rimborso per bagaglio consegnato in ritardo. Affidabili e onesti. Mi sento davvero di consigliarlo per ogni evenienza.

  • Scesi all’aeroporto di Barcellona il passeggino del mio bambino che aveva 1 anno e mezzo era rotto. Immaginate la scena: bagagli e passeggino rotto. Da parte di Vueling nè una lettera di scuse nè un rimborso. Grazie all’associazione ho ricevuto un rimborso sia per danni morali che materiali. Grazie ancora. Persone serie.

  • la mia famiglia ha dovuto annullare un volo prenotato a causa di un ricovero di uno dei miei famigliari che avrebbe dovuto prendere l'aereo. Il ricovero è durato due settimane e ha reso impossibile la persona in questione e il resto della famiglia, impossibilitati nel perseguire il viaggio prenotato. La richiesta di rimborsa alla compagnia Vueling è stata effettuata quattro giorni prima della data del volo in questione. Abbiamo inviato due certificati rilasciati dai medici dell'ospedale ma nonostante questi, la compagnia ci ha detto che le condizioni per il rimborso non sussistevano.Mi sono rivolto a sosviaggiatore per sapere se era possibile almeno recuperare una parte dei soldi spesi per il viaggio.Abbiamo parlato con uno degli avvocati dell’associazione che ci ha assicurato che tutti i membri della famiglia poiché parenti entro il secondo grado avevano diritto al rimborso per annullamento viaggi per motivi di salute !Dopo qualche mese sono stato contattato da un loro consulente il quale mi ha dato la buona notizia !Abbiamo ricevuto tutti e 4 il rimborso da Vueling per annullamento viaggi per motivi di salute!Grazie ancora per il lavoro che svolgete tutti i giorni per i più deboli !

  • Ho chiesto assistenza per un Rimborso Ryanair di ben 4 voli cancellati/modificati.Ho ottenuto il 100% del rimborso in poco tempo.Sono stati celeri, nonché sempre disponibili e professionali.

  • Finalmente un’associazione seria e affidabile. Ho subito un ritardo aereo di circa 3 ore, e nonostante la compagnia non mi avesse riconosciuto un risarcimento, grazie all’esperienza e professionalità dei consulenti di Sos Viaggiatore sono riuscito ad ottenere ciò che mi spettava. Perciò per chi avesse problemi di questo tipo, allora rivolgetevi immediatamente a SosViaggiatore.it

  • Claudia Tedde
    Claudia Tedde
    2019-08-15
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    Molto buono ci hanno fatto avere il rimborso ryanair.

  • Salve, nel mese di luglio sarei dovuto partire con mia moglie per il viaggio di notte negli Stati Uniti, e precisamente a San Francisco , con la compagnia aerea Norwegian. Il mio aereo subiva un grave ritardo nel volo , di più di 4 ore. Grazie a Voi , ho ricevuto 1200,00 euro di risarcimento danni , tra me e mia moglie . Siete fantastici , GRAZIE INFINITE. Francesco

  • Filippo C.
    Filippo C.
    2020-04-30
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    Ottimo servizio, molto rapido e onesto. Davvero minimo l'impegno richiesto all'utente. Sono stato seguito dell'avvocato Giovanni Contrada che ha raggiunto un ottimo accordo con la compagnia aerea dopo i disguidi dovuti alla pandemia, ottenendo un equo risarcimento. Grazie.

  • Francesco
    Francesco
    2021-01-01
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    Dopo che altre associazioni come ItaliaRimborso non hanno accolto la mia richiesta mi sono rivolto a SOS Viaggiatore. Il mio caso riguardava un negato imbarco da parte di Ryanair al gate del terminal. Sono stato assistito per tutto il tempo da un avvocato che rispondeva prontamente alle mie domande sullo stato della pratica ed è riuscito a ottenere, oltre al rimborso del volo Ryanair, anche il rimborso di 250€ del volo Alitalia sostitutivo che ho dovuto acquistare poco prima della partenza. Il tutto gratuitamente.

  • Giulia Barbera
    Giulia Barbera
    2021-08-03
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    Esperienza ultra positiva. Ho dovuto annullare un volo con Ryanair per gravi problemi di salute. Sono stata dietro la compagnia aerea per quasi 6 mesi continuando a sentirmi dire che mi avrebbero rimborsato ma io non ho mai visto un centesimo. Dopo di chè ho deciso di rivolgermi a SOSViaggatore, ho dovuto solo inviare tutta la documentazione giusta e nel giro di 2 mesi mi hanno detto che avrei ricevuto il rimborso. Infatti dopo 1 mese e mezzo il rimborso è arrivato. Loro sono riusciti a risolvere in poco più di 3 mesi quello che Ryanair in 6 mesi non è mai riuscita a fare (sbattimenti vari inclusi a chiamare, ad attendere in linea infiniti minuti, ecc). Sono super disponibili, mi hanno contattato subito per definire bene tutta la documentazione e mi hanno ricontattato a pratica conclusa. Mi hanno inviato un'email con il tracciamento della pratica nella quale potevo vedere la percentuazione di avanzamento. Tutto ciò non prendendosi un centesimo da me. Per qualsiasi altro torto subìto la ricontatterò volentieri e la consiglierò senza ombra di dubbio! 10+++

  • Buongiorno ragazzi. Dopo varie associazioni che mi hanno deluso, finalmente un 'associazione di avvocati esperti nella tutela del consumatore, che mi ha risolto il problema, quando non ci speravo più. Sono stati efficienti, rapidi e cortesi. Ottimo lavoro. Consiglio. Grandi!!

  • Elena Agazzi
    Elena Agazzi
    2020-04-09
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    Team di grandi professionisti!in neanche un anno ho avuto il riconoscimento del risarcimento per bagaglio non arrivato a Madeira e consegnato a casa al ritorno della vacanza rovinata e il cui effettivo pagamento l'ho avuto dopo qualche mese. Consigliati al 100%! Grazie per la vostra efficienza, capacità, gentilezza!

  • Persone professionali e preparate. Per motivi di salute ho dovuto annullare un viaggio con la compagnia Ryanair. Dopo un po di tempo ho ricevuto il rimborso dei miei biglietti. Ancora grazie!

  • Caterina Fochi
    Caterina Fochi
    2020-03-04
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    La mia recensione di SOS VIAGGIATORI non può che essere entusiasta!! Al ritorno da un viaggio intercontinentale Lufthansa aveva smarrito i miei bagagli e siccome dalla compagnia aerea non riuscivo ad avere nessun tipo di riscontro, mi sono rivolta ad SOS VIAGGIATORI che ha brillantemente risolto il mio problema facendomi anche ottenere un cospicuo rimborso per il disagio subito! Mi hanno sempre risposto con solerzia e gentilezza senza mai farmi perdere la speranza! Ancora grazie e grazie 🙏🏻 Caterina Fochi

  • Sono occorsi mesi ma il contenzioso con una compagnia aerea per un ritardo di ore si è risolto con il rimborso del danno, ho riconosciuto loro con piacere il rimborso previsto per l’assistenza.

  • Mimmo Giannelli
    Mimmo Giannelli
    2019-10-18
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    Hanno risolto un mio problema di risarcimento di Alitaliaper ritardo aereo.Consigliabili

  • Maddalena
    Maddalena
    2020-12-31
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    Io e il mio compagno abbiamo avuto problemi perché per motivi di salute seri (entrambi positivi al covid, sintomatici e in quarantena fiduciaria) siamo stati impossibilitati a partire! la compagnia aerea non ha dato nessun tipo di feedback, allora ci siamo affidati a SOSViaggiatori come ultima spiaggia, mai avremmo pensato che potessero compiere il miracolo di far valere i nostri diritti, facendoci ottenere il rimborso completo del viaggio! Ci tengo a sottolineare la cortesia e la pazienza degli operatori con cui siamo stati in contatto, davvero ci siamo sentiti coccolati e mai abbandonati! Grazie

  • Marco Balducci
    Marco Balducci
    2020-10-29
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    Ryanair mi aveva rotto il seggiolino auto di mia figlia, ma sosteneva che non dovessero rimborsarmi nulla.Grazie a sos viaggiatore sono riuscito ad ottenere l indennizzo senza pagare nulla, in tempi ragionevoli nonostante la catastrofe covid.

  • Gentili, professionali, efficienti. Bravissimi! Dopo quasi un anno a richiedere un rimborso per un bagaglio smarrito, avevo quasi perso la speranza nel vedere i miei diritti rispettati. Come ultima chance ho pensato bene di contattare SOSViaggiatore, rimborso ottenuto in pieno ed in breve tempo. Altamente consigliato! Grazie mille per L vostra professionalità e gentilezza, merce rara!

  • Vi Consiglio Sosviaggiatore. Spero il mio problema si risolvera in un tempo abbastanza breve!

  • Raffaele
    Raffaele
    2019-10-01
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    Realmente affidabili e professionali, ho avuto il risarcimento per un volo cancellato in tempi brevissimi.Nota di merito al servizio di assistenza ed al loro portale online dove in pochi click ho potuto caricare tutta la documentazione necessaria

  • Silke Kunert
    Silke Kunert
    2020-02-18
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    Ho perso un bagaglio sul mio volo Ryanair e grazie a loro ho ottenuto un soddisfacente risarcimento. Consiglio vivamente quest'associazione.

  • Berit Estensen
    Berit Estensen
    2021-06-25
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    A seguito di ritardato consegna bagaglio sono stata seguita molto, ma molto bene!!!

  • Marco
    Marco
    2020-11-02
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    Professionisti di ottimo livello che danno fattivo valore aggiunto e risolvono le vertenze.Ottimo il supporto e i feedback periodici. Complimenti

  • Carlos Tipto
    Carlos Tipto
    2021-04-13
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    Risarcimento valigia smarrita dalla compagnia aerea Vueling andato a buon fine

  • Lucca Ferruccio
    Lucca Ferruccio
    2020-11-05
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  • Grazie per il vostro operato siete efficientissimi

  • Nunzia Esposito
    Nunzia Esposito
    2019-11-17
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    A causa di un ritardo sul volo invece di arrivare la sera sono tornata in italia il mattino seguente. Questa associazione mi ha aiutata a ricevere il rimborso per il danno ricevuto. Bravi e professionali

  • Rak G
    Rak G
    2019-07-02
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    La mia esperienza con SoS Viaggiatori è stata a dir poco pessima! Dopo un viaggio aereo con la compagnia Ryan Air a fine maggio 2019, avendo subito il danneggiamento di una valigia regolarmente imbarcata in stiva ed avendo avuto risposta negativa da Ryan Air in seguito alla mia richiesta di rimborso, a cui sono tenuti secondo la legge internazionale, ho quindi affidato ad SoS Viaggiatore la mia pratica, seguendo l'iter e rispettando le tempistiche del caso. Dopo avergli inviato tutta la documentazione richiesta e soprattutto dopo loro risposta in cui ho ricevuto rassicurazione in merito alla fondatezza dei presupposti per ottenere il risarcimento, vengo contattata telefonicamente, dopo una decina di giorni, da una signorina che mi informa che alla pratica non verrà dato seguito da Sos viaggiatore, poichè non economicamente conveniente per loro! Questo repentino ed improvviso cambio di direzione, in contrasto con quanto da loro stessi affermato in precedenza, non può assolutamente considerarsi serio nè tantomeno professionale! Non è economicamente conveniente per loro????? Sconsiglio nella maniera più assoluta!

  • Rosetta Roma
    Rosetta Roma
    2019-10-18
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    Grande competenza e professionalità da parte di tutti gli operatori di SOS consumatori. Mi sono rivolta a loro per un disservizio aereo e, prontamente sono stata indennizzata.Davvero eccellenti!

  • ho avuto un problema contro la compagnia aerea Ryanair esattamente una cancellazione volo.Grazie alla loro assistenza sono stato rimborsato.

  • Giovanni
    Giovanni
    2019-12-05
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  • FaustoC
    FaustoC
    2020-08-26
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    I tempi di rimborso sono stati molto lunghi, più di 7 mesi, probabilmente perchè si è dovuti passare dal giudice di pace in quanto Easyjet non voleva rimborsare un viaggio mio e della mia famiglia che è saltato causa grave ricovero in ospedale, non previsto, nei 2 giorni precedenti la partenza. Però ha gestito tutto SOSViaggiatore con efficienza.Unica nota, che è possibile definire negativa, è il fatto che ho dovuto sollecitare io aggiornamenti della situazione da parte di SOSViaggiatore e non viceversa.In ogni caso servizio consigliato.

  • Ivan
    Ivan
    2019-11-20
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    Servizio efficente e passi semplici per ottenere il rimborso

  • Molto professionali e competenti in materia in tutela del viaggiatore.Mi è stato cancellato un volo Easyjet per Milano e in breve tempo ho ricevuto il giusto risarcimento.

  • Nunzia Esposito
    Nunzia Esposito
    2019-11-17
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    Bravi e professionali. Un'associazione che risolve il tuo problema e ti aiuta. Grazie

  • Pierluigi
    Pierluigi
    2020-01-09
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    Migliori professionisti del settore. La compagnia Air italy aveva cancellato un volo in data 28.09.2019, diretto in Spagna. Ho subito, in conseguenza di ciò, danni rilevanti, essendo costretto a disdire un colloquio di lavoro a tenerife. Grazie a questo stupendo team, ho ricevuto un congruo risarcimento a titolo di compensazione pecuniara, oltre ai danni risarciti per la mancata assistenza. Grazie ancora. Siete meravigliosi. Pierluigi

  • Francesco
    Francesco
    2020-05-20
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    Confermo la serietà e l'affidabilità di SOS Viaggiatori. Abbiamo dovuto ricorrere a SOS Viaggiatori per il recupero dell'importo di un viaggio non usufruito per imprevisti motivi di salute. Già un'altra volta avevo richiesto il rimborso per un viaggio aereo partito in ritardo. Allora mi rivolsi ad un'altra organizzazione ed ottenni il rimborso. In questa occasione ho riprovato con la stessa organizzazione ma mi è stato detto che non avevo alcuna possibilità di recuperare le somme. Non convinto, ho ricercato su internet un'altra opzione e ho trovato SOS Viaggiatori. Li ho contattati e mi hanno risposto rapidamente confermandomi che c'era qualche possibilità. A distanza di pochi mesi ho ottenuto il rimborso. Complimenti a voi di SOS Viaggiatori. Se mai dovessi avere bisogno, non ho dubbi: mi rivolgerò a SOS Viaggiatori.

  • Valerio Miccoli
    Valerio Miccoli
    2019-08-05
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    Sono stati gentilissimi e disponibili, e mi hanno aiutato a far valere i miei diritti come consumatore. L'unico consiglio che mi permetto di dare a SosViaggiatore, e di inviare periodicamente un promemoria che rassicuri sulla lavorazione della pratica: soprattutto quando sono necessari mesi per avere risposte dalla compagnia aerea, ricordare anche solo una volta al mese via email che si sta lavorando la pratica, darebbe un maggior senso di tutela. Per il resto solo un grande "Grazie SosViaggiatori"

  • Roberto Di Rosa
    Roberto Di Rosa
    2020-11-08
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    la giusta soluzione per quello che le compagnie devono e non vogliono riconoscere

  • Maria Pumpo
    Maria Pumpo
    2017-06-03
    Facebook

    Consiglio vivamente sosvaggiatore che sono riusciti a farmi ottenere un bel risarcimento per un ritardo volo di circa 4 ore. Un team di seri professionisti! Molto soddisfatta bravi!!!

  • Rachel Gri
    Rachel Gri
    2019-07-01
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    Io non riesco a comprendere le recensioni positive di questa "associazione". La mia esperienza è stata pessima! Dopo aver affidato loro la mia pratica relativa ad un rimborso per danneggiamento bagaglio da parte di Ryan Air, seguendo l'iter e rispettando le tempistiche del caso e, dopo aver ricevuto da loro rassicurazione in merito alla fondatezza dei presupposti per ottenere il risarcimento, vengo contattata telefonicamente, dopo una decina di giorni, da una signorina che mi informa che alla pratica non verrà dato seguito da Sos viaggiatore, poichè non economicamente conveniente per loro! Questo comportamento non può assolutamente considerarsi serio nè tantomeno professionale. Verrebbe da pensare che qualcosa non torni nel loro repentino ed improvviso cambio di direzione! A voi le conclusioni!

  • Liliana Parisi
    Liliana Parisi
    2019-10-17
    Trustpilot

    Reduce da una brutta esperienza con ryanair (un ritardo di quattro ore), esausta e stressata dalla situazione, ho deciso di rivolgermi all’associazione sosviaggiatore, sperando di trovare qualcuno che agisse nel mio interesse. E così è stato: mi sono confrontata con un team di avvocati esperti, che hanno sciolto ogni mio dubbio e perplessità, trovando la soluzione più consona alle mie esigenze.Consigliatissimo!

  • Mark Di Martino
    Mark Di Martino
    2019-10-18
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    Ottimo servizio per il consumatore. Segnalo soprattutto la gentilezza e la professionalità dei ragazzi che sono sempre pronti a dare risposte e consigli. Sono riuscito ad ottenere finalmente il rimborso per il disagio causato da una compagnia aerea che mi aveva cambiato la data del volo senza avvisarmi e stravolgendo la mia programmazione. Grazie. Consigliatissimi. A+++

  • Avevo prenotato un viaggio con la compagnia Ryanair che mi aveva cancellato il volo all'ultimo momento. Grazie ad SoS viaggiatore ho avuto indietro non solo il costo del biglietto del volo cancellato ma anche il rimborso per il disagio.Sono molto professionali e sempre disponibili.

  • Paolo Naldini
    Paolo Naldini
    2020-06-05
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    Vorrei ringraziare SOS Viaggiatore per l'eccellente servizio svolto nei miei confronti.Ottimo gruppo di esperti del settore. Si sono rivelati fin dall'inizio attenti e puntuali alle mie esigenze.La pratica si e' risolta nel migliore dei modi e in breve tempo ottenendo un risultato piu' che soddisfacente.Consiglio vivamente SOS Viaggiatore a coloro che ne avessero bisogno!Grazie ancora!!!

  • Rosj Cap
    Rosj Cap
    2020-03-03
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    Ad Amman mi hanno sfasciato la valigia. La compagnia Royal Jordanian ha riconosciuto il danno. MA al momento del rimborso si sono negati rispetto a tutte le comunicazioni. Grazie allo splendido staff S.O.S. viaggiatore, anche se dopo due anni, ho recuperato il costo della valigia. Grazie a questi bravi professionisti.

  • Tre mesi fa, dopo un viaggio a Lisbona non ho più ritrovato il mio bagaglio con la compagnia Vueling. Molto scettica mi sono affidata a questo gruppo di esperti: uno staff eccezionale, persone professionali e grazie a loro ho ricevuto il rimborso per il danno subito. Assolutamente consigliato.

  • Mary
    Mary
    2019-10-09
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    Pienamente soddisfatta del rimborso ottenuto!Operatori seri e disponibili, servizio efficiente e serio.Consigliatissimo!!!!!!

  • Giuseppe Russo
    Giuseppe Russo
    2020-11-04
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    Grazie a Sosviaggiatore, per averci aiutato ad avere il rimborso per un volo in Ritardo con la compagnia Qatar, non vi spaventate per i lunghi periodi di attesa, alla fine risolvono tutto nei migliori dei modi

  • Monica Bonazzi
    Monica Bonazzi
    2020-02-21
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    Ottimo lavoro svolto dal gruppo di professionisti di sos viaggiatore. Sono stata rimborsata dei disagi causati dalla cancellazione di un volo Ryanair a seguito di uno sciopero. Grazie!!!!

  • Angela Celeste
    Angela Celeste
    2019-02-08
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    Ho smarrito il mio bagaglio a Londra cn easyjet che ho poi recuperato dopo svariati giorni. Quest associazione mi ha fatto risarcire senza farmi anticipare nemmeno un centesimo. Personale qualificato disponibile e gentile. Lo consiglio a tutti. GraZie ancora

  • Serietà e compromesso. Raccomandabile

  • Un Team di esperti pronti ad aiutare il viaggiatore in difficoltà! Infatti ho avuto problemi con un volo (ritardo di oltre sei ore) e grazie a loro sono riuscita ad avere il Giusto rimborso... davvero eccezionali 😊

  • Luca Nocelli
    Luca Nocelli
    2019-06-14
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    mi hanno aiutato a risolvere un problema Fastweb. Rimborso ottenuto. Ottimo 10+

  • Fabio Rolandi
    Fabio Rolandi
    2021-04-12
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    Ottimo servizio molto celere e la persona che di contatto, è stata efficace nelle spiegazioni e gentile.Bravi buon lavoro

  • Ho contattato Sosviaggiatore come ultima spiaggia per un rimborso a Ryanair per un volo non usufruito a marzo a causa di un'influenza di stagione. Nonostante avessi stipulato assicurazione di annullamento viaggio e avessi prodotto i certificati richiesti dalla compagnia assicurativa, la stessa continuava a rifiutarmi il rimborso adducendo come scusa il mancato ricovero ospedaliero (e quindi la non sussistenza di una malattia grave). Dopo un mese dall'inoltro della pratica mi hanno ricontattata oggi confermandomi il buon esito della pratica. In 60/90 giorni dovrei ricevere il rimborso dell'intera cifra pagata. Di questa, una volta ricevuta, dovrò corrispondere il 20% a SOS Viaggiatore (preciso che fin dall'inizio i consulenti di SOS Viaggiatore me ne avevano informata).Sinceramente, se otterrò il rimborso, sarò ben felice di cedere il 20% a questi consulenti perchè senza di loro non avrei ricevuto un euro né da Ryanair né dalla Europe Assistance.Li consiglio vivamente!

  • GIANOLLA SERGIO
    GIANOLLA SERGIO
    2019-11-29
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    Hanno gestito la vertenza con la compagnia aerea facendoci ottenere il risarcimento per 5 persone in qualche mese. Servizio ottimo e professionale.E' la seconda volta che ci fa ottenere un risarcimento per ritardo aereo, da consigliare a tutti.

  • Jimmy Jay Piga
    Jimmy Jay Piga
    2021-05-15
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    Ho dovuto annullare un biglietto di una nota compagnia aerea low cost per cause di salute; dopo due rifiuti di rimborso dalla società non volevo arrendermi e ho deciso di rivolgermi a SOS viaggiatore. Mai scelta fu più azzeccata! Ho inviato loro giusto la documentazione, e non ho dovuto pensare più a nulla. Tempo sei mesi e ho ricevuto il rimborso totale del biglietto. Ora, quando ho inoltrato la domanda sarei stato pure disposto a pagare pur di veder tutelati i miei diritti, invece non ho sostenuto neanche un euro per tutto il lavoro svolto. È un servizio eccellente, veloce, loro sono sempre stati disponibili e gentilissimi. Non so davvero cosa si possa volere di più!

  • Antonny Puente
    Antonny Puente
    2021-04-02
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    Suppongo che alcune procedure siano più veloci di altre o talvolta, per diversi motivi, non si riesca ad ottenere il rimborso. Nel mio caso, avevo ormai perso ogni speranza.La procedura era iniziata verso agosto del 2020 e non avendo più notizie a riguardo, avevo totalmente lasciato perdere. Chiamavo in continuazione la compagnia aerea ma, oltre a non rispondere, mi avevano consumato il credito telefonico.Insomma una tragedia nella tragedia. Sorprendentemente, la settimana scorsa, mi hanno mandato una email avvisandomi che il rimborso era stato ottenuto e che a breve avrebbero fatto il bonifico.Una storia a lieto fine.

  • Associazione senza scopo di lucro, molto affidabile e competente

  • Mara Massarucci
    Mara Massarucci
    2020-03-25
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    Sono precisi, facili da contattare e soprattutto sono riuscita ad avere un rimborso, seppur esiguo, per una valigia rotta, quando la ryanair contattata direttamente mi aveva negato qualsiasi forma di rimborso. grazie

  • Nel mese di luglio 2019 sono partita da Tenerife, dove risiedo da tempo, per trascorrere 3 settimane in Italia da mia madre. Giunta all'aeroporto di Malpensa, via Barcellona e col vettore VUELING, ho avuto la bruttissima sorpresa dello smarrimento della mia valigia. Dopo una quindicina di giorni in Italia ho scoperto il sito SOS VIAGGIATORE cui mi sono rivolta, devo dire senza molta convinzione, per il rimborso del danno subito. La pratica è stata seguita in tutto e per tutto dalla suddetta associazione e nel gennaio 2020 ho avuto la gradita sorpresa del buon esito finale della richiesta di rimborso, ottenuto per un congruo importo sul mio conto corrente nel giro di pochi giorni. Finalmente un'associazione seria ed efficiente al servizio dei consumatori. Grazie SOS VIAGGIATORE!

  • Paolo Naldini
    Paolo Naldini
    2020-06-05
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    Vorrei ringraziare SOS Viaggiatore per l'eccellente servizio svolto nei miei confronti. Ottimo gruppo di esperti del settore. Si sono rivelati fin dall'inizio attenti e puntuali alle mie esigenze. La pratica si e' risolta nel migliore dei modi e in breve tempo ottenendo un risultato piu' che soddisfacente. Consiglio vivamente SOS Viaggiatore a coloro che ne avessero bisogno! Grazie ancora!!!

  • Marco Scaraggi
    Marco Scaraggi
    2020-03-20
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    2018. Ero in Germania con mia madre anziana a trovare la sorella. Sciopero piloti Ryanai volo di ritorno in italia cancellato.Lunghe code online per parlare con un operatore che mi dice che non ci sono posti sui voli e che devo prenotare di persona su un altro volo e poi chiedere il rimborso. Quasi 600 euro con Alitalia, più taxi treno e altre cose.Varie email e contatti, ma si rifiutano di rimborsarmi. TUTTO è stato recuperato grazie a loro in cambio di un 20% meritatissimo senza nemmeno dover andare mai di persona da nessuna parte. Meravigliosi e competenti.

  • Jimmy Jay Piga
    Jimmy Jay Piga
    2021-05-15
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    Ho dovuto annullare un biglietto di una nota compagnia aerea low cost per cause di salute; dopo due rifiuti di rimborso dalla società, non volevo arrendermi e ho deciso di rivolgermi a SOS viaggiatore. Mai scelta fu più azzeccata! Ho inviato loro giusto la documentazione, e non ho dovuto pensare più a nulla. Tempo sei mesi e ho ricevuto il rimborso totale del biglietto. Ora, quando ho inoltrato la domanda sarei stato pure disposto a pagare loro l'intero prezzo del biglietto pur di veder tutelati i miei diritti per principio, invece rimborso al 100% e non ho pagato neanche un euro per tutto il lavoro svolto. È un servizio eccellente, veloce, loro sono sempre stati disponibili e gentilissimi. Non so davvero cosa si possa volere di più.

  • Sono contentissimo del servizio. Rimborso per bagaglio in ritardo ricevuto, assistenza ottima, di assoluta fiducia, onesti e davvero di aiuto per ogni esigenza. Li consiglio vivamente!

  • Ottimo servizio per il consumatore. Segnalo soprattutto la gentilezza e la professionalità dei ragazzi che sono sempre pronti a dare risposte e consigli. Sono riuscito ad ottenere finalmente il rimborso per il disagio causato da una compagnia aerea che mi aveva cambiato la data del volo senza avvisarmi e stravolgendo la mia programmazione. Grazie. Consigliatissimi. A+++

  • Alessandra Fino
    Alessandra Fino
    2020-01-08
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    L’associazione sos è stata di grande aiuto per ottenere velocemente un rimborso da una compagnia aerea per lo smarrimento di un bagaglio😊

  • Sono rimasto senza parole quando ho ricevuto la loro telefonata! Oggi non si sente altro che fantascienza sui siti e altro! Ma loro sono stati a dir poco eccezionali! Bonifico ricevuto e tutto è andato secondo quanto descritto e aspettato!!! Grazie davvero!!!!!

  • Ottimo servizio per la serietà e professionalità del personale io personalmente ho ricevuto dei rimborsi grazie alla sosviaggiatore lo consiglio tranquillamente per l’ottimo lavoro e soprattutto per il risultato ottenuto.

  • Cliente
    Cliente
    2019-11-29
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    Ottimo servizio veramente valido ed efficace, per me ha funzionato già 2 volte!Rinaldo

  • Elisa Varetti
    Elisa Varetti
    2020-09-07
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    Ho contattato Sosviaggiatore come ultima spiaggia per un rimborso a Ryanair per un volo non usufruito a marzo a causa di un'influenza di stagione. Nonostante avessi stipulato assicurazione di annullamento viaggio e avessi prodotto i certificati richiesti dalla compagnia assicurativa, la stessa continuava a rifiutarmi il rimborso adducendo come scusa il mancato ricovero ospedaliero (e quindi la non sussistenza di una malattia grave). Dopo un mese dall'inoltro della pratica mi hanno ricontattata oggi confermandomi il buon esito della pratica. In 60/90 giorni dovrei ricevere il rimborso dell'intera cifra pagata. Di questa, una volta ricevuta, dovrò corrispondere il 20% a SOS Viaggiatore (preciso che fin dall'inizio i consulenti di SOS Viaggiatore me ne avevano informata). Sinceramente, se otterrò il rimborso, sarò ben felice di cedere il 20% a questi consulenti perchè senza di loro non avrei ricevuto un euro né da Ryanair né dalla Europe Assistance. Li consiglio vivamente!

  • davide
    davide
    2020-03-24
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    ottima associazione, precisa e seria! grazie a loro ho ricevuto il rimborso totale del prezzo del biglietto.

  • Ili Cvetkova
    Ili Cvetkova
    2020-10-15
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    Sono davvero soddisfatta da loro professionalità. Mi hanno contattato velocemente, hanno lavorato onestamente ed ora il rimborso della mia valigia smarrita è in arrivo. Bravissimi!

  • perso una coincidenza di un volo a causa del ritardo del primo aereo, sono stato rimborsato regolarmente.

  • Simonetta Prato
    Simonetta Prato
    2020-05-15
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    Esprimo un ringraziamento per il servizio ricevuto dall intervento dell avvocato Contrada Giovanni che con serietà e competenza mi aiutato nella matassa ingarbugliata della burocrazia per ottenere un rimborso per il danno ricevuto.SIMONETTA PRATO

  • Buongiorno, preso dalla disperazione ho contattato sosviaggiatore.it come ultima speranza. Mentre tutti gli altri mi avevano deluso, sosviaggiatore è riuscita a farmi risarcire per una cancellazione volo. Sono stati efficienti, veloci e cortesi. Consiglio fortemente. Grandi!!

  • alessandro
    alessandro
    2020-01-09
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    Grazie ancora. ad agosto il mio volo per parigi era stato cancellato dalla easy jet. Grazie al Vs fantastico team di professionisti ho ottenuto uno straordinario risarcimento a titolo di compensazione pecuniaria, oltre ai danni subiti per la mancata assistenza, Siete superlativi. Grazieeeee.. Alessandro

  • BOLDRIN MICHELA
    BOLDRIN MICHELA
    2019-08-08
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  • Ilenia Monaco
    Ilenia Monaco
    2020-07-09
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    Sono stata davvero contenta di essermi affidata a voi per gestire la pratica riguardante il mio volo a parigi. Due parole per descrivervi: precisione e serietà. Spero di non dover ricorrere a voi nuovamente ma in caso contrario so di essere in buone mani.

  • Rita Trapani
    Rita Trapani
    2020-03-03
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    Un mese fa ho subito una cancellazione volo ad opera di Ryanair. Questo team di esperti ha fatto si che potessi ricevere ciò che mi spettava di diritto. N. 1 del settore, assolutamente consigliato!!!

  • Sono riuscita ad ottenere il rimborso totale dei miei biglietti aerei grazie ad un bravissimo professionista. Grazie davvero.

  • Ho ottenuto un buon rimborso dalla compagnia aerea in tempi ragionevoli (ci sono tempi tecnici da considerare). Mi sono sentita tutelata da professionisti. Ho avuto un problema tecnico con il loro sito ma via mail mi hanno sempre supportata. Li consiglio senza dubbio!

  • GIANOLLA SERGIO
    GIANOLLA SERGIO
    2019-08-08
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    Già ricevuto rimborso da Easyjet per 5 passeggeri. Pratica aperta per altra contestazione con TAP PORTUGAL.nSoddisfattissimo!! Cosigliato a tutti SOS VIAGGIATORI.

  • Marco Maccioni
    Marco Maccioni
    2020-07-21
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    Un particolare ringraziamento a tutto il team di SOS Viaggiatore per averci assistito nella nostra pratica legale contro RyanAir .Nell’imminenza della partenza del viaggio, al quale abbiamo dovuto rinunciare a causa di un imprevisto e delicato intervento chirurgico, siamo riusciti ad ottenere il rimborso dei biglietti da parte della compagnia aerea grazie all’aiuto di SOS Viaggiatore.Sono un team di professionisti seri, efficenti, comptententi che offrono un ottimo servizio.Consigliamo vivamente di rivolgervi a loro in caso di necessità.Marco Maccioni

  • Sono contentissimo del servizio ricevuto, avendo ottenuto il rimborso per l’arrivo in ritardo del mio bagaglio. Grande professionalità, disponibilità e onestà, consiglio a tutti di affidarsi a loro.

  • Mauro Soggiu
    Mauro Soggiu
    2021-04-12
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    Servizio impeccabile. Grazie

  • Domenico
    Domenico
    2019-10-17
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    Ho usufruito dei servizi dell'associazione in maniera totalmente gratuita. Mi hanno fatto ottenere la compensazione dovuta da parte della compagnia Vueling per il ritardo del volo Napoli-Barcellona. Molto competenti e professionali. Grazie di tutto

  • Elisa Bot
    Elisa Bot
    2021-01-05
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    Ho chiesto un rimborso per annullamento del volo per motivi di salute e SOS viaggiatori ha seguito il mio caso aiutandomi ad ottenerlo

  • Daniela Artese
    Daniela Artese
    2020-10-26
    Facebook

    Mi hanno risolto un piccolo problemino e mi hanno fatto rimborsare una somma per l accaduto. Operativi!!! ☺️

  • Alice Rossi
    Alice Rossi
    2019-11-13
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    Veloci e gentili. Superconsigliati! Sono contenta di averli trovati su internet. In poco tempo, 3 mesi, ho ottenuto un rimborso soddisfacente. Sono molto seri!

  • Pietro
    Pietro
    2021-05-10
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    Mi sono rivolto a sos per il rimborso di un biglietto aereo con la compagnia Ryanair, a seguito di una mancata partenza causata da un problema di salute, certificata da un medico dentista. Ho ottenuto il rimborso totale in breve tempo. Un plauso allo staff che si è interessato immediatamente al mio problema e lo ha risolto con l'aiuto di un loro legale in breve tempo. Le ragazze al telefono sono state sempre educate e professionali. Consiglio spassionato rivolgetevi a loro....poco tempo ottimi risultati.

  • Safari
    Safari
    2020-10-27
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    Ottimo servizio ricevuto dagli operatori. Faccio i complimenti a tutta la struttura per la risoluzione del mio caso.

  • Suky Singh
    Suky Singh
    2021-01-28
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    Molto gentili e disponibili, avevo perso il mio bagaglio durante il viaggio di andata per l’India a febbraio, nonostante reclami da parte mia, la compagnia aerea non si rendeva disponibile a nessuna soluzione. Grazie a loro sono riuscita ad ottenere un riscontro dalla parte della compagnia aerea ottenendo un risarcimento. Assolutamente consigliato in caso di disagi durante viaggi. Grazie mille!!

  • Grazie al loro intervento sono riuscito ad ottenere un rimborso di 1600 (400×4) euro per un volo ritardato, dopo che la compagnia aerea aveva fatto orecchie da mercante per quasi un anno. Seri, professionali, affidabili.

  • Molto precisi e rapidi nel risolvere la controversia con Ryanair

  • Agos Tomei
    Agos Tomei
    2021-01-27
    Facebook

    Ottimo servizio per i viaggiatori che si trovano in situazioni di estremo disagio nel mio caso annullamento del secondo volo di destinazione mi hanno fatto girare mezza Europa per arrivare a Cracovia . Ringrazio sia per l’assistenza che per esito positivo del reclamo da voi intrapreso ottenuto rimborso delle mie spese extra

  • Antonio Cantile
    Antonio Cantile
    2019-08-08
    Trustpilot

    Molto professionali e competenti in materia di tutela del viaggiatore. Ho subito un disagio con la compagnia aerea Easyjet per un volo cancellato. In breve tempo mi hanno aiutato ad ottenere un giusto risarcimento. Grazie Sos Viaggiatore!

  • Claudia Nicosia
    Claudia Nicosia
    2021-02-18
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    Claudia Nicosia Volevo esprimere un commento + che positivo in quanto siete stati veloci seri e super efficienti; avevamo chiesto per un rimborso per un ritardo di 3 giorni sulla consegna dei bagali da bologna a oslo!

  • Caterina Fochi
    Caterina Fochi
    2020-01-23
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    Efficienza, puntualità, gentilezza e un supporto costante che hanno portato al risultato sperato. Sono contenta e soddisfatta per come è stato risolto il mio problema e per il risarcimento che Sosviaggiatore è riuscito a farmi avere! Se avete qualsiasi problema io vi consiglio vivamente di rivolgervi alla equipe di Sosviaggiatore, sapranno sostenervi, consigliarvi, supportarvi e risolvere il vostro problema! Grazie mille ancora Caterina Fochi

  • Elvira Caruso
    Elvira Caruso
    2019-12-12
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    Sono stata supportata dall'inizio in maniera seria e chiara. Ho ottenuto il risarcimento... Decisamente consigliato!

  • Cesare
    Cesare
    2019-10-09
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    Associazione davvero funzionale e pratica. Problematica risolta in tempi record, avendo pieno e spedito rimborso dalla compagnia aerea. Gli operatori si dimostrano disponibili ed esperti nella disamina e comprensione del mio disservizio, accompagnandomi fino all'ultimo step di questa spiacevole avventura. Un grazie caloroso a tutto lo staff per il supporto datomi.

  • Io e il mio compagno abbiamo avuto problemi perché per motivi di salute seri (entrambi positivi al covid, sintomatici e in quarantena fiduciaria) siamo stati impossibilitati a partire! la compagnia aerea non ha dato nessun tipo di feedback, allora ci siamo affidati a SOSViaggiatori come ultima spiaggia, mai avremmo pensato che potessero compiere il miracolo di far valere i nostri diritti, facendoci ottenere il rimborso completo del viaggio! Ci tengo a sottolineare la cortesia e la pazienza degli operatori con cui siamo stati in contatto, davvero ci siamo sentiti coccolati e mai abbandonati! Grazie

  • MASIERI LORENZO
    MASIERI LORENZO
    2019-08-15
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    Ho avuto un servizio professionale e cortese con il quale è stato possibile risolvere un problema con la compagnia aerea. Grazie 😊

  • Antonio Cantile
    Antonio Cantile
    2019-08-08
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    Molto professionali e competenti in materia di tutela del viaggiatore. Ho subito un disagio con la compagnia aerea Easyjet per un volo cancellato. In breve tempo mi hanno aiutato ad ottenere un giusto risarcimento. Grazie Sos Viaggiatore!

  • Ho avuto un problema riguardo il Volo Ryanair Palermo-Pisa ritardato quasi 4 ore più ulteriore mezz'ora di ritardo per l'atterraggio dovuto a traffico aereo poichè il volo si è trovato ad atterrare in un orario che non era previsto. Il volo previsto per circa le 6:30 è partito dopo le 10:30. A testimonianza del ritardo fra le altre cose dopo le 3 ore la compagnia ha offerto ai passeggeri uno snack di scuse. Dopo aver fatto domanda di rimborso attraverso il modulo fornito dalla compagnia aerea irlandese sulsuo sito ufficiale, non ho ricevuto nessuna risposta.Nonostante sia scritto che le domande vengono prese in considerazione entro 1 settimana.Successivamente ho provato personalmente a mandare una pec alla Ryanair senza avere nessun riscontro a riguardo.Mi sono rivolto all’associazione sosviaggiatore la quale attraverso i suoi legali specializzati in materia di tutela del viaggiatore mi ha fatto ottenere la compensazione pecuniaria in 3 mesi!Grazie ancora,senza il vostro aiuto non ci sarei riuscito!

  • Caterina Fochi
    Caterina Fochi
    2020-01-23
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    Competenti, efficienti, solerti, sempre disponibili e gentili. Qualunque sia il vostro problema sapranno guidarvi per ottenere il miglior risultato possibile. Lo consiglio vivamente a tutti! Caterina Fochi

  • Roberto Bonato
    Roberto Bonato
    2021-03-31
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    causa persa: mi chiedono di effettuare un rimborso di 450 euro alla compagnia (che loro dicono di rimborsarmi subito..)???

  • Michela Cammisa
    Michela Cammisa
    2021-05-27
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    Grazie alla professionalità di Sos viaggiatore sono riuscita ad ottenere il rimborso di un biglietto aereo per un volo cancellato per covid. Consiglio vivamente di chiedere il loro supporto in problematiche di questo tipo.

  • Mimmo Giannelli
    Mimmo Giannelli
    2019-10-18
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    Avevo avuto un disservizio derivante da un ritardo aereo di 6 ore.Grazie alla professionalità di quest'associazione ho avuto il risarcimento .Consiglio vivamente SOS viaggiatore per la competenza e la serietà degli operatori.

  • Nico Gbn
    Nico Gbn
    2019-11-13
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    Ottima esperienza: avevo perso una coincidenza per un ritardo di volo e mi sono appoggiato a utenticonsumatori per ottenere supporto nella richiesta di risarcimento. La presa di contatto è semplice, il personale molto disponibile e competente nell'indicare l'iter e i documenti di supporto da fornire. Follow-up della pratica chiaro e continuo e risarcimento ottenuto. Eccezionale!

  • Giulia Barbera
    Giulia Barbera
    2021-07-23
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    Esperienza ultra positiva. Ho dovuto annullare un volo con Ryanair per gravi problemi di salute. Sono stata dietro la compagnia aerea per quasi 6 mesi continuando a sentirmi dire che mi avrebbero rimborsato ma io non ho mai visto un centesimo. Dopo di chè ho deciso di rivolgermi a SOSViaggatore, ho dovuto solo inviare tutta la documentazione giusta e nel giro di 2 mesi mi hanno detto che avrei ricevuto il rimborso.Infatti dopo 1 mese e mezzo il rimborso è arrivato. Loro sono riusciti a risolvere in poco più di 3 mesi quello che Ryanair in 6 mesi non è mai riuscita a fare (con tutti i miei sbattimenti vari a chiamare, ad attendere in linea infiniti minuti, ecc). Sono super disponibili, mi hanno contattato subito per definire bene tutta la documentazione e mi hanno ricontattato a pratica conclusa. Mi hanno inviato un'email con il tracciamento della pratica nella quale potevo vedere la percentuazione di avanzamento. Tutto ciò non prendendosi un centesimo da me. Per qualsiasi altro torto subìto la ricontatterò volentieri e la consiglierò senza ombra di dubbio!10+++

  • Teresa Pergami
    Teresa Pergami
    2017-06-19
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    Ho usufruito anche di questo vostro servizio, mio figlio felicissimo. Con quanto ha ricevuto di risarcimento, si e' fatto un'altro viaggio. L'unica cosa che mi ha lasciata perplessa e' la disinformazione, Solo mio figlio si e' rivolto a voi. Gli altri inizialmente lo hanno addirittura deriso. Bravi grazie di tutto, basta dover subire, devono capire che il consumatore va rispettato. Ormai gli amici chiedono a me, quando hanno un problema, che dici...vado? Ma si, vai da SOS consumatori

  • Luigi Apicella
    Luigi Apicella
    2020-01-10
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    Dopo aver avuto problemi con la cancellazione di un volo, mi sono rivolto a loro per ottenere il mio rimborso. Competenza e cortesia.

  • Marco fr
    Marco fr
    2020-03-25
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    Agenzia professionale e disposta realmente ad aiutarti, hanno preso in carico sin da subito il mio reclamo, servizio ottimo.L'unico neo è che non mi hanno mai aggiornato sullo stato del reclamo fino al ricevimento dei soldi.Affidabili.

  • Paola Botta
    Paola Botta
    2020-02-11
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    Sono contenta e soddisfatta con il tratto ricevuto, ho ottenuto il risultato e lo consiglio a tutti.

  • Ringrazio e consiglio vivamente SosViaggiatore per avermi aiutato ad ottenere un risarcimento per un volo cancellato. Un team di esperti mi hanno offerto un'assistenza gratuita e professionale! Complementi!!!

  • rossella Cipro
    rossella Cipro
    2019-10-17
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    Sono stata rimborsata dalla Compagnia Ernest grazie all'associazione SOSViaggiatore . Consiglio SOSVIAGGIATORE ... TOP ****

  • Ho conosciuto SOS Viaggiatore per caso mentre cercavo un'associazione che rispondesse alla mia difficoltà ad ottenere un rimborso da una compagnia aerea. Ho letto subito buone recensioni e ho deciso di affidarmi a loro per ottenere il rimborso. La pratica è stata veloce e senza burocrazia di sorta. Le persone hanno sempre dato un supporto per gestire la pratica. Ho atteso quasi 1 anno ma ne è valsa la pena (aggiornato costantemente dal personale dell'associazione). Ho ottenuto non solo il rimborso del biglietto aereo ma anche una sorta di risarcimento danni. Pertanto molto soddisfatto e consiglio a tutti di provare.

Clienti soddisfatti

Sosviaggiatore
4.8
Basato su 43 recensioni
realizzato da Facebook
Tatiana Komarova
Tatiana Komarova
2021-08-09T10:28:25+0000
Vi Consiglio Sosviaggiatore. Spero il mio problema si risolvera in un tempo abbastanza breve!
Giulia Barbera
Giulia Barbera
2021-08-03T12:02:46+0000
Esperienza ultra positiva. Ho dovuto annullare un volo con Ryanair per gravi problemi di salute. Sono stata dietro la... compagnia aerea per quasi 6 mesi continuando a sentirmi dire che mi avrebbero rimborsato ma io non ho mai visto un centesimo. Dopo di chè ho deciso di rivolgermi a SOSViaggatore, ho dovuto solo inviare tutta la documentazione giusta e nel giro di 2 mesi mi hanno detto che avrei ricevuto il rimborso. Infatti dopo 1 mese e mezzo il rimborso è arrivato. Loro sono riusciti a risolvere in poco più di 3 mesi quello che Ryanair in 6 mesi non è mai riuscita a fare (sbattimenti vari inclusi a chiamare, ad attendere in linea infiniti minuti, ecc). Sono super disponibili, mi hanno contattato subito per definire bene tutta la documentazione e mi hanno ricontattato a pratica conclusa. Mi hanno inviato un'email con il tracciamento della pratica nella quale potevo vedere la percentuazione di avanzamento. Tutto ciò non prendendosi un centesimo da me. Per qualsiasi altro torto subìto la ricontatterò volentieri e la consiglierò senza ombra di dubbio! 10+++leggi...
Berit Estensen
Berit Estensen
2021-06-25T09:07:14+0000
A seguito di ritardato consegna bagaglio sono stata seguita molto, ma molto bene!!!
Massimo Di Stefano
Massimo Di Stefano
2021-06-03T09:19:34+0000
Gentili, professionali, efficienti. Bravissimi! Dopo quasi un anno a richiedere un rimborso per un bagaglio smarrito,... avevo quasi perso la speranza nel vedere i miei diritti rispettati. Come ultima chance ho pensato bene di contattare SOSViaggiatore, rimborso ottenuto in pieno ed in breve tempo. Altamente consigliato! Grazie mille per L vostra professionalità e gentilezza, merce rara!leggi...
Michela Cammisa
Michela Cammisa
2021-05-27T08:32:36+0000
Grazie alla professionalità di Sos viaggiatore sono riuscita ad ottenere il rimborso di un biglietto aereo per un volo... cancellato per covid. Consiglio vivamente di chiedere il loro supporto in problematiche di questo tipo.leggi...

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