Immagina di essere in aeroporto, pronto per una meritata vacanza o per un importante viaggio di lavoro. Hai il tuo biglietto Ryanair in mano e sei pronto per l’imbarco, ma improvvisamente ti viene comunicato che non c’è posto per te sull’aereo. Sì, hai letto bene. Nonostante il tuo biglietto confermato, l’aereo è al completo. Questo fenomeno è noto come overbooking e può trasformare un’esperienza di viaggio entusiasmante in un vero incubo.
L’overbooking è una pratica comune tra le compagnie aeree, inclusa Ryanair, dove vengono venduti più biglietti rispetto ai posti effettivamente disponibili sul volo. Questo viene fatto per compensare eventuali cancellazioni o no-show da parte dei passeggeri, ma a volte si traduce in situazioni spiacevoli per i viaggiatori. Se ti trovi in questa situazione, è importante sapere quali sono i tuoi diritti e come puoi ottenere un risarcimento adeguato.
Segnalazione di overbooking con Ryanair di un viaggiatore
Buongiorno SosViaggiatore,
ieri mattina mi son recato in aeroporto di Milano Malpensa per un volo prenotato con la compagnia Ryanair. Giunto in aeroporto, le hostess mi hanno negato l’imbarco per vendita in eccesso overbooking. In pratica la compagnia di volo ha predisposto la vendita di posti in numero eccedente rispetto la disponibilità dell’aeromobile. Adesso come posso ottenere un risarcimento in merito a questo grosso disagio?
Attendo un vostro gentile riscontro. Grazie.
Per chi segue da tempo l’attività di SosViaggiatore, imbattersi in una lettera di denuncia come quella che hai appena letto non è affatto raro. Le compagnie aeree, e specialmente quelle low cost come Ryanair, infatti, nonostante i molti progressi sul versante della tutela dei viaggiatori fatti negli ultimi anni, talvolta continuano a causare incidenti e disagi del tipo denunciato dal nostro lettore. Si tratta, ovviamente, di pratiche scorrette da parte delle compagnie, che possono costringere il passeggero a modificare, contro la sua volontà, il proprio programma di viaggio.
Anche tu potresti trovarti di fronte ad un caso simile: magari hai prenotato il volo Ryanair con largo anticipo, per partire alla volta di una capitale europea o per un impegno di lavoro e, all’ultimo momento, senza nessun preavviso, giunto al desk del vettore per il check-in o, peggio ancora, al gate per l’imbarco, ti viene impedito di salire a bordo perché non ci sono più posti disponibili. Molto probabilmente protesterai, anche in forza del comprensibile disagio e nervosismo dovuto a questo imprevisto, ma se nessuno degli altri passeggeri già imbarcati dovesse rinunciare a partire le probabilità che possa riuscire a farlo tu sono praticamente nulle, con tutti gli inconvenienti che questa conclusione può comportare.
Fortunatamente, anche in caso di overbooking Ryanair è possibile far valere i propri diritti. Questa pratica, come vedremo nel dettaglio, pur non essendo direttamente vietata dalla legge, comporta il diritto del consumatore, quando si traduce nel negato imbarco, a chiedere il rimborso del prezzo del biglietto (o, in alternativa, alla riprotezione su nuovo volo nel più breve tempo possibile), a ricevere assistenza per i più diversi disagi causati dalla mancata partenza, oltre alla compensazione pecuniaria e al risarcimento del maggior danno eventualmente subito.
In questo articolo, quindi, ci occuperemo in dettaglio di capire che cosa fare in episodi simili a quello denunciato dal nostro lettore: se anche tu ti sei trovato di fronte ad un problema di overbooking Ryanair, qui troverai tutte le indicazioni utili per ottenere un rimborso e ridurre al minimo i disagi conseguenti alla malpractice della compagnia aerea.
Pratica di Rimborso Ryanair per negato imbarco
Il primo passo della nostra guida sull’overbooking Ryanair è, naturalmente, quello di capire in quali casi ci troviamo di fronte a questo fenomeno. La legge fondamentale in materia di diritti del passeggero, il Regolamento della Comunità Europea n. 261/2004, non parla direttamente di overbooking, ma è necessario partire dalla definizione di “Negato Imbarco”.
Ai sensi del Regolamento citato, si parla di imbarco negato tutte le volte in cui la compagnia aerea rifiuta il trasporto del passeggero su un determinato volo, nonostante questi si sia presentato per l’imbarco regolarmente munito di prenotazione o biglietto, a meno che non ricorrano motivi di salute, di sicurezza o altri motivi giustificati come l’irregolarità dei documenti di viaggio del passeggero.
Cos'è l'Overbooking
Ti starai chiedendo: cosa c’entra tutto questo con l’overbooking? Ebbene, questo termine significa letteralmente “eccesso di prenotazioni”: siamo di fronte a una situazione in cui la compagnia aerea, nel nostro caso Ryanair, ha messo a disposizione ai fini della prenotazione un numero di posti superiore rispetto a quelli disponibili. Ad esempio, se il tuo volo da Milano a Parigi ha una capienza di 80 passeggeri, ma Ryanair permette la prenotazione di 85 posti, si crea una situazione di overbooking. Se sfortunatamente dovessi capitare tra i cinque passeggeri in più, sarebbe ovviamente nel tuo interesse capire cosa fare.
Ryanair e l'Overbooking
Prima di procedere, potresti chiederti: Ryanair può davvero praticare l’overbooking? Se leggiamo la Carta del Passeggero sul sito della compagnia, troviamo che Ryanair afferma di non praticare l’overbooking come prassi comune, ma ammette la possibilità, seppur improbabile, che ciò avvenga. In altri termini, non escludono del tutto l’evenienza che il passeggero, pur disponendo di una prenotazione confermata, possa non trovare posto disponibile per la partenza, trovandosi così di fronte a un negato imbarco.
La Legalità dell'Overbooking
La legge non vieta l’overbooking, considerando che può permettere di massimizzare i profitti o di riadattare la portata del volo alle necessità del momento, abbassando i costi anche a vantaggio dei passeggeri. In casi eccezionali, come motivi di forza maggiore, sanitari o tecnici, l’overbooking che comporta il negato imbarco non dà diritto ad alcun risarcimento per il passeggero.
Cosa Fare in Caso di Negato Imbarco su un Volo Ryanair
L’overbooking diventa rilevante quando, a causa di una gestione sbagliata delle prenotazioni rispetto ai posti disponibili, un passeggero non riesce ad imbarcarsi. In caso di negato imbarco, la legge prevede diverse opzioni di tutela per il passeggero.
Prevenzione dell’Overbooking
Prima di arrivare in aeroporto, è consigliabile:
- Controllare lo stato del volo tramite l’applicazione Ryanair o il sito della compagnia.
- Utilizzare il tracker dei voli in partenza per verificare in tempo reale eventuali ritardi, cancellazioni o situazioni di overbooking.
Rimedi in Caso di Overbooking
Se ti trovi di fronte a un negato imbarco e non ci sono cause legittime che esentano la compagnia dalle conseguenze, hai diritto a:
- Rimborso Totale: Rimborso dei costi del volo, comprese tasse aeroportuali e servizi accessori.
- Riprotezione: Trasferimento su un altro volo Ryanair o di un’altra compagnia senza costi aggiuntivi.
- Diritto all’Assistenza: Accesso a pasti, bevande, alloggio e trasferimenti, se necessario.
- Compensazione Pecuniaria: Compensazione per i disagi subiti, oltre alla possibilità di un risarcimento per ulteriori danni.
Compensazione per Overbooking Ryanair
In caso di overbooking su un volo Ryanair, i passeggeri hanno diritto a una compensazione monetaria forfettaria per coprire i disagi subiti. Le somme previste sono:
- 250 euro per voli fino a 1.500 chilometri.
- 400 euro per voli tra 1.500 e 3.500 chilometri.
- 600 euro per voli oltre 3.500 chilometri.
Natura della Compensazione
Questa compensazione è dovuta solo se l’overbooking è imputabile alla compagnia aerea e non in caso di eventi imprevedibili come disastri naturali o incidenti. La compensazione serve per risarcire i disagi senza dover intraprendere azioni legali. Tuttavia, se i danni subiti sono superiori alla somma prevista, il passeggero può comunque richiedere un ulteriore risarcimento, anche tramite vie legali.
Riduzione della Compensazione
La somma può essere ridotta se:
- Il volo alternativo arriva a destinazione con non più di due ore di ritardo (per voli fino a 1.500 chilometri).
- Il volo alternativo arriva con non più di tre ore di ritardo (per voli oltre 1.500 chilometri).
Altre Forme di Assistenza
Oltre alla compensazione monetaria, i passeggeri hanno diritto a:
- Rimborso del Biglietto: Entro sette giorni, se si decide di rinunciare al volo.
- Riprotezione su un Volo Alternativo: Senza costi aggiuntivi, nella stessa classe.
- Assistenza Gratuita: Include pasti e bevande, due telefonate o e-mail, e sistemazione in albergo se necessario, compresi i trasporti da e per l’aeroporto.
Se Ryanair non fornisce l’assistenza obbligatoria, il passeggero ha diritto al rimborso delle spese sostenute, previa presentazione delle ricevute.
Come Tutelarsi in Caso di Overbooking Ryanair
Dopo aver considerato le principali forme di assistenza dovute nei casi di negato imbarco per overbooking, è utile conoscere le strategie per tutelare i propri diritti e ottenere la compensazione e il rimborso.
Procedura di Richiesta di Rimborso
Se vuoi ottenere rapidamente la compensazione e il rimborso senza dover ricorrere a un legale per un procedimento civile, puoi inviare una formale richiesta a Ryanair.
Consigli Utili
- Documentazione Completa: Conserva tutte le prove, come scontrini e ricevute, per eventuali spese sostenute a causa dell’overbooking.
- Richiesta Formale: Invia una richiesta di rimborso dettagliata a Ryanair tramite il loro sito o servizio clienti.
Assistenza con SosViaggiatore
Contattare SosViaggiatore può aumentare le tue possibilità di successo. SosViaggiatore offre:
- Assistenza Legale e Tecnica: Gestione completa della tua richiesta di rimborso.
- Servizio Gratuito: La gestione della tua vertenza è totalmente gratuita, aumentando le tue chance di ottenere il rimborso in modo facile e veloce.
Per assistenza, utilizza il form dedicato sul sito di SosViaggiatore per una soluzione rapida e efficace.
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