Viaggiare dovrebbe essere un’esperienza piacevole e serena, ma purtroppo non sempre è così. Ci sono situazioni in cui, oltre al danno, si rischia di subire anche la beffa. È il caso di un nostro assistito che si è visto chiedere dall’agenzia di viaggi il saldo completo del pacchetto viaggio per rinuncia, pur avendo comunicato la sua impossibilità a partire per motivi gravi e legittimi.
La proposta? “Paghi tutto e poi vediamo se riusciamo a rivendere il pacchetto”. Nessuna garanzia scritta, nessun impegno formale. Solo un “ci proviamo, ma intanto paga”.
Un comportamento scorretto e legalmente discutibile
Questa richiesta, purtroppo, non è un episodio isolato. Sempre più spesso, chi si trova costretto a rinunciare a un viaggio per cause di forza maggiore — come problemi di salute, lutto in famiglia o altri eventi documentabili — si trova anche di fronte a comportamenti poco trasparenti da parte delle agenzie.
Nel caso specifico, il nostro assistito ha agito correttamente, comunicando per tempo all’agenzia la propria impossibilità a partire e allegando la documentazione necessaria. Eppure, la risposta è stata tanto semplice quanto inaccettabile: “Paghi il saldo, poi, se riusciamo, rivendiamo il pacchetto”.
Una proposta che, oltre a essere moralmente discutibile, è anche legalmente impugnabile. Il Codice del Turismo e la normativa a tutela dei consumatori prevedono precise tutele per chi è costretto a rinunciare a un viaggio per motivi gravi. Le penali possono esserci, è vero, ma devono essere chiare, proporzionate e soprattutto previste dal contratto sottoscritto. E il tentativo di “rivendere il pacchetto” non può diventare un pretesto per pretendere il saldo totale senza alcuna certezza.
I diritti del viaggiatore: cosa dice la legge
Chi si trova costretto a rinunciare a una vacanza ha dei diritti. Se il viaggio è stato acquistato come pacchetto turistico, quindi comprensivo di volo, soggiorno e altri servizi, la legge prevede che in caso di recesso per giustificati motivi, l’organizzatore possa trattenere solo le penali previste dal contratto, non l’intero importo.
Inoltre, la possibilità di rivendere il pacchetto, seppur teoricamente utile, deve essere formalizzata e trasparente. Non si può semplicemente chiedere il saldo completo senza garanzie, promettendo un vago “ci proviamo a rivenderlo”. Questa pratica è scorretta e può essere impugnata legalmente.
Noi di SosViaggiatore siamo al fianco dei turisti
Da oltre 10 anni, noi di SosViaggiatore.it ci occupiamo di tutelare i viaggiatori vittime di abusi, ingiustizie e disservizi. Voli cancellati, ritardi, smarrimento bagagli, rimborsi per motivi di salute: il nostro team legale specializzato è al tuo fianco per far valere i tuoi diritti, senza che tu debba sostenere costi iniziali.
Anche in casi come quello che ti abbiamo raccontato, interveniamo per contestare comportamenti scorretti delle agenzie di viaggio e per aiutare i turisti a ottenere ciò che spetta loro di diritto.
Hai avuto un problema simile? Non aspettare: contattaci
Se anche tu ti sei trovato nella spiacevole situazione di dover rinunciare a un viaggio e l’agenzia ti chiede comunque il saldo completo senza offrire alcuna garanzia, non cedere.
Raccogli la documentazione, contattaci e penseremo noi a tutelare i tuoi diritti. Basta andare su SosViaggiatore.it/contattaci oppure chiamarci al numero 0656548607. Il nostro supporto è rapido, gratuito e affidabile.
Non permettere che un sogno si trasformi in un incubo. Con SosViaggiatore sei sempre dalla parte giusta.
