Una coppia aveva programmato un viaggio a Lisbona con partenza da Firenze, previsto per il periodo compreso tra il 27 e il 31 marzo. Tuttavia, nel pomeriggio del 26 marzo, la compagna del segnalante è stata costretta a recarsi con urgenza in ospedale per un sospetto attacco cardiaco.
Una volta giunta in pronto soccorso, le sono stati effettuati numerosi accertamenti medici approfonditi, tra cui analisi del sangue, controlli sugli enzimi cardiaci, ecografie addominali ed emogasanalisi. Fortunatamente, le indagini hanno escluso patologie gravi. Ciononostante, i medici le hanno prescritto alcuni giorni di malattia, con riposo assoluto fino al venerdì successivo, come attestato da certificato medico allegato alla segnalazione.
Alla luce dell’impossibilità oggettiva di affrontare il viaggio, la coppia ha deciso di rinunciare alla partenza e si è rivolta alla compagnia aerea Tap Portugal per sapere se fosse possibile ottenere il rimborso dei biglietti aerei acquistati. La compagnia riscontrava negativamente la richiesta di rimborso e per questo motivo il sig. Matteo chiedeva assistenza a Sos Viaggiatore nell’ottenere il rimborso integrale dei biglietti aerei.
