La Lufthansa, così come anche le altre compagnie aeree, durante il periodo di lockdown, ha praticamente cancellato tutti i voli in programma, ad eccezione di una piccolissima fetta di voli business. Tutto ciò, ovviamente, ha prodotto un drastico calo delle entrate della compagnia tedesca, costretta non solo a cancellare i voli in programma, ma anche a non poter più effettuare nessun tipo di prenotazione fino a data da destinarsi. In una situazione normale, nel momento in cui un volo viene cancellato, per il cliente è prevista la possibilità di richiedere il rimborso del biglietto aereo. 

Invece, a causa di questa situazione eccezionale creata dalla pandemia da Coronavirus, il Governo italiano, ha emanato un decreto ad hoc per la situazione, secondo il quale, è concesso alle compagnie aeree, di offrire un voucher al cliente piuttosto che il classico rimborso. Tale decreto, è stato realizzato con l’intenzione di non gravare ulteriormente sulla precaria situazione economica delle compagnie aeree, venutasi a creare proprio a seguito del blocco totale dei voli, e di conseguenza dei guadagni.

Purtroppo, le cose non sono andate sempre così. Ovvero, tanti clienti, i quali avevano effettuato la richiesta di voucher alla Lufthansa, non hanno ricevuto né il rimborso né tantomeno il voucher. 

Di conseguenza, nel caso tu non abbia ricevuto il voucher, o vuoi chiedere il rimborso di un volo cancellato da Lufthansa, non esitare a richiedere la nostra assistenza gratuita online. Ti basterà inviarci la tua richiesta, e sarai contattato quanto prima da un nostro collaboratore.

Cancellazione volo Lufthansa causa Coronavirus: Il risarcimento previsto

Così come previsto dalla Carta dei Diritti del passeggero, nel caso di cancellazione di un volo, la compagnia aerea, in questo caso Lufthansa, è tenuta a fornire assistenza ai propri clienti tramite il personale di terra. In pratica, si tratta dello stesso tipo di assistenza che viene offerta in caso di ritardo del volo. In più, in caso di volo cancellato da Lufthansa, il vettore, è costretto ad offrire al cliente la possibilità di raggiungere la destinazione desiderata con un altro volo, o di dirottare il cliente su un’altra destinazione.  

Nel caso il cliente dovesse rifiutare le proposte alternative di Lufthansa, è possibile ottenere il rimborso del biglietto aereo, tenendo conto dei chilometri previsti dalla tratta aerea di riferimento. Nel riquadro che segue, una breve sintesi dei risarcimenti previsti:

Cancellazione volo Lufthansa causa Coronavirus: Richiedi il Value voucher Lufthansa

Se il vostro biglietto è stato emesso entro il 15 Maggio 2020 incluso, ed il vostro volo è stato cancellato o desiderate posticipare la vostra partenza, è possibile richiedere il Value Voucher. Nell’immagine che segue, vi illustriamo in 4 semplici passi cosa fare per ottenerlo:

Cancellazione volo Lufthansa causa Coronavirus: Modifiche alla prenotazione dopo il 15 Maggio 2020

Per i biglietti prenotati tra il 16 maggio e il 31 agosto 2020 e con data di viaggio confermata entro il 30 aprile 2021 si applica quanto segue:

Se il vostro volo è stato cancellato, potete scegliere una delle seguenti opzioni:

1. È possibile effettuare gratuitamente un cambio di prenotazione per un volo alternativo per la stessa destinazione e nella stessa classe di viaggio.
2. È possibile modificare la destinazione e la classe di viaggio. Il vostro biglietto resterà valido e potrete utilizzarlo per un volo futuro. L’ultima data di partenza per il viaggio è il 31 dicembre 2021.