Il 17 dicembre 2024, la signora Elisa si è presentata all’aeroporto per imbarcarsi sul volo VY 6165 della compagnia Vueling, con tratta Cagliari – Gran Canaria. Tuttavia, una volta giunta a destinazione, ha scoperto che il suo bagaglio era stato smarrito. Pertanto la signora Elisa chiedeva assistenza per ottenere un rimborso con Vueling per bagaglio smarrito.
In data 17 dicembre 2024, la signora Elisa ha viaggiato insieme ai genitori, uno dei quali necessitava di assistenza speciale, su due voli Vueling da Cagliari a Las Palmas di Gran Canaria con scalo a Barcellona. A causa di un primo ritardo che ha messo a rischio la coincidenza e di un secondo volo afflitto da guasto tecnico e oltre due ore di attesa in pista, i passeggeri sono giunti a destinazione con più di tre ore di ritardo. Al loro arrivo, hanno scoperto che i quattro bagagli imbarcati non erano stati consegnati. Solo due di essi, tra cui il deambulatore, sono stati recapitati successivamente, mentre i restanti due — contenenti farmaci indispensabili, abbigliamento e beni essenziali per un soggiorno di sei mesi — risultano ancora dispersi. Nonostante ripetuti reclami, telefonate e email, la compagnia non ha fornito risposte adeguate e, a seguito della mancanza di farmaci vitali, è stata sporta denuncia alla polizia il 7 gennaio 2025.
Grazie all’esperienza legale del team, Vueling è stata costretta a riconoscere il diritto della passeggera alla compensazione economica e ha effettuato il pagamento di 700 euro previsto dalla normativa.
L’azione legale ha creato un precedente importante per altri viaggiatori che si trovano nella stessa situazione e dimostra che far valere i propri diritti è possibile con il giusto supporto legale.
La compagnia Vueling ha rifiutato inizialmente il risarcimento, adducendo motivazioni generiche e senza fornire prove valide per giustificare la mancata cosegna del bagaglio aereo. Gli avvocati di SOS Viaggiatore hanno quindi intrapreso un’azione legale, portando la compagnia in giudizio.
Grazie all’esperienza legale del team, Vuelingè stata costretta a riconoscere il diritto della passeggera alla compensazione economica e ha effettuato il pagamento di 700 euro previsto dalla normativa.
L’azione legale ha creato un precedente importante per altri viaggiatori che si trovano nella stessa situazione e dimostra che far valere i propri diritti è possibile con il giusto supporto legale.
La signora Elisa ha lasciato la seguente recensione su Trustpilot dopo aver ottenuto il rimborso:
⭐⭐⭐⭐⭐
“Ringrazio tutto lo staff e l’avvocato per la disponibilità e la professionalità dimostrata. In pochi mesi senza che io avessi alcun pensiero mi hanno permesso di ottenere un rimborso soddisfacente da Vueling. Consiglio al 100%”
superiore a 3 ore
senza giusta causa
con negato imbarco
che impediscono il viaggio
smarrito o danneggiato
