Come funziona
Compila la richiesta con le informazioni richieste nel FORM e Ti ricontatteremo per comunicarti se hai diritto al risarcimento.
Ci pensiamo Noi!
Nel caso in cui risulti possibile ottenere un rimborso/risarcimento, Sos Viaggiatore gestirà la Tua vertenza in modo gratuito. Dovrai solo inviarci tutta la documentazione necessaria.
E poi?
sosviaggiatore.it invierà, per Tuo conto, un richiesta di risoluzione bonaria della vertenza. In caso di esito negativo della richiesta, se vorrai, verrà instaurato un giudizio davanti al Giudice di Pace competente. Sarai, in ogni caso, informato costantemente dello stato del procedimento.
Incassa il Tuo rimborso
Definita la controversia con la compagnia aerea responsabile, riceverai la somma a Te dovuta.
Con Sos Viaggiatore, non devi preoccuparti di nulla! Una volta che ci hai affidato la tua pratica, non dovrai fare altro che sederti e rilassarti. Il nostro team esperto gestirà tutto il processo per te, gratuitamente.
Puoi monitorare lo stato della tua pratica direttamente sul nostro sito web, dove potrai trovare tutte le informazioni che ti servono.
Non devi preoccuparti di nulla, solo attendere il tuo risarcimento. Scegli Sos Viaggiatore per un’esperienza di viaggio senza stress e senza problemi!
Ritardo Volo
A partire da una determinante pronuncia della Corte di giustizia europea (numero 402 del 19/11/2009), si è consolidato l’orientamento secondo il quale è dovuta una compensazione pecuniaria anche per il caso di ritardo del volo di almeno 3 ore. E’ quindi possibile chiedere ed ottenere dalla compagnia aerea una compensazione pecuniaria di:
- Euro 250 per i voli con distanze inferiori o pari a 1.500 Km;
- Euro 400 per i voli con distanze superiori a 1.500 km ed inferiori a 3.500 km;
- Euro 600 per i voli con distanze superiori a 3.500 km.
I passeggeri non hanno diritto alla compensazione pecuniaria quando il ritardo è dovuto a circostanze eccezionali (ad es. scioperi e condizioni meteorologiche avverse).
Come richiedere un Rimborso per Volo in ritardo
Se hai preso un volo che è arrivato in ritardo, puoi richiedere un rimborso fino a 600 euro grazie al regolamento europeo 261/2004 e alla convenzione di Montreal.
Accedi al nostro FORM di assistenza gratuita e richiedi il tuo rimborso in maniera facile e veloce. Il servizio è gratuito e assicura ai viaggiatori tutela e sicurezza. Non hai l’obbligo di provare il ritardo ma fornendoci il biglietto saremo noi attraverso il nostro sistema tecnologico in grado di monitorare l’orario di arrivo dell’aeromobile tramite l’utilizzo di informazioni sul volo e le previsioni sul viaggio.
Dovrai semplicemente caricare il biglietto sul nostro FORM che verificherà automaticamente eventuali ritardi aerei. Questo ti renderà la vita più semplice poiché non sei tu a dover provare il ritardo aereo subito. Ricordati che se ti stai recando in qualsiasi paese dell’Unione Europea, la norma ti tutela è il regolamento europeo 261/2004 che stabilisce che i passeggeri hanno diritto ad un risarcimento monetario solo se il volo è arrivato con almeno 3 ore di ritardo rispetto all’orario previsto.
Se invece stai andando in un paese extra U.E. la norma che ti tutela è la Convenzione di Montreal garantisce anche dei diritti a chi subisce un volo in ritardo o cancellato: il passeggero ha diritto a ricevere assistenza pratica come pasti adeguati, vitto e alloggio se necessario nonché assistenza telefonica e/o postale che è stata recepita dall’Italia.
Le norme europee e internazionali che tutelano i viaggiatori
La compagnia aerea ha l’obbligo di fornire informazioni:
- sull’ora di partenza prevista del volo;
- fornire un pasto ed eventualmente anche alloggio in albergo qualora il ritardo sia superiore alle 5 ore;
- rimborsare la prenotazione o cambiare il volo se il passeggero non desidera più viaggiare;
- corrispondere un risarcimento fino a 600 euro (dipendente dalla tratta effettuata) nel caso in cui il ritardo non sia dovuto alle condizioni metereologiche avverse.
Secondo la legislazione europea, quando un volo parte o arriva con almeno 3 ore di ritardo, il passeggero ha diritto ad un rimborso fino al 100% dei costi del biglietto. I passeggeri possono anche essere tenuti ad esibire documentazione aggiuntiva come prove di eventuali spese sostenute, per dimostrare che hanno subito danni indiretti dovuti al ritardo.
Inoltre, le compagnie aeree devono fornire assistenza in caso di attesa prolungata e fonti alternative per arrivare a destinazione se il volo viene cancellato o persino annullato. Queste misure sono destinate a garantire che i diritti dei passeggeri vengano rispettati e che le compagnie aeree rimangano responsabili nell’esecuzione dei loro servizi.
Cosa causa il ritardo di un volo
Il ritardo del volo può essere molte volte per il passeggero un motivo di frustrazione, e i motivi che causano questo disservizio aereo possono essere molteplici:
- la congestione del traffico aereo può far sì che i voli siano ritardati mentre gli aeromobili vengono gestiti in un ordine di priorità;
- la mancanza di personale specializzato e le avverse condizioni meteorologiche possono anche contribuire al ritardo dei voli;
- la mancanza di pianificazione della compagnia aerea può essere un’altra ragione per cui i voli sono spesso ritardati o addirittura cancellati.
Le cause più comuni di ritardo nei voli
I ritardi nei voli sono diventati una realtà quasi ovvia e le compagnie aeree tendono a sentirsi non responsabili. In verità, ci sono molteplici cause alla base di questo problema: dalle avverse condizioni atmosferiche agli scali troppo affollati, dall’insufficiente staff di terra alle problematiche meccaniche.
Di solito è difficile individuare con precisione che cosa causi il ritardo del tuo volo, ma alcune cause più comuni sono le incontrollabili:
- condizioni meteo: come pioggia, temporali o vento forte;
- la congestione dello spazio aereo dovuta ad altri voli in partenza od in arrivo presso un medesimo aeroporto;
- i problemi aeronautici meccanici o relativamente al carburante;
- insufficienza di personale di terra o mancanza di equipaggio.
Misure Enac ritardo volo
L’Autorità Garante Enac (Ente Nazionale per l’Aviazione Civile) è responsabile delle regole che disciplinano il trasporto aereo italiano ed effettua controlli sulla regolarità dell’esecuzione della navigazione aerea nell’interesse del pubblico viaggiatore:
- Garantisce diritti e prevede sanzioni per le compagnie aeree che causano ritardi significativamente lunghi.
- E’ impegnata costantemente nella riduzione dei ritardi dei voli in Italia.
- Sviluppa regolarmente campagne di monitoraggio sull’affidabilità degli orari, indirizzate a tutte le maggiori compagnie aeree italiane.
- Utilizza anche strumenti di controllo e di miglioramento come l’utilizzo del software PROMAS (Programma Monitoraggio Affidabilità Schedulazionale) per ottenere informazioni precise in tempo reale sull’andamento della qualità del servizio offerto dalle compagnie aeree.
Nel 2018-2019 l’Enac ha introdotto un nuovo sistema denominato “Gestore Ritardo Voli”, il quale prevede che le compagnie aeree forniscano all’Autorità Garante più informazioni dettagliate su eventuali ritardi nell’esecuzione dei voli programmati. Utilizzando tali strumenti garantisce che i passeggeri ricevano la migliore esperienza possibile nel viaggio aereo senza rinunciare alla sicurezza.
Rimborsi per i Passeggeri causa ritardo volo
I passeggeri che hanno subito un ritardo del volo possono richiedere un rimborso per l’inconveniente subito. La compagnia aerea ha l’obbligo di risarcire i propri clienti in caso di ritardi o cancellazioni dei voli. I diritti dei passeggeri contenuti nella legislazione UE prevedono diversi tipi di rimborso, tra cui:
- rimborso totale del costo del biglietto aereo;
- rimborsi monetari per compensare i disagi provocato dal ritardo;
- servizio vitto e alloggio qualora sia necessario attendere più di due ore al termine della partenza prevista;
- riaccredito completo del bagaglio se questo non è consegnato alla destinazione finale;
- rimborso del costo dell’hotel se il volo è stato cancellato senza avvisare con anticipo.
In conclusione, le compagnie aeree sono a piena conoscenza riguardo agli obblighi legalmente previsti nel fornire i servizi promessi. Tuttavia non sempre ottemperano ai loro obblighi, ecco perché il nostro Team di esperti legali lavora a fondo per far rispettare e garantire i diritti dei passeggeri secondo la legislazione europea e internazionale.
Come avviare la procedura di Rimborso per il Ritardo aereo
Ogni volta che un volo subisce un ritardo, i diritti dei passeggeri sono protetti dalla legislazione europea. La compagnia aerea è tenuta a fornire assistenza adeguata durante il ritardo ed eventualmente anche un rimborso in denaro al passeggero. Per ottenere un rimborso la documentazione necessaria è:
- biglietto aereo che include le informazioni del volo, numero del volo, partenza e destinazione;
- prova di pagamento e il biglietto di viaggio;
- carta d’identità del passeggero.
Inoltre dovrai allegare qualsiasi documentazione relativa all’assistenza ricevuta durante l’attesa. Una volta che tutti i documenti sono stati caricati sul FORM GUIDATO, verranno esaminati dai nostri esperti in 24 ore e verrai prontamente avvisato se provvederemo a richiedere il tuo rimborso gratuito.
Comprendere i Tuoi Diritti e Richiedere il Tuo Rimborso aereo
È importante essere a conoscenza dei propri diritti in caso di ritardo del volo; è necessario comprendere quali sono le responsabilità della compagnia aerea e i tuoi diritti come passeggero. Grazie alla legislazione europea, se il volo viene cancellato o ritardato di almeno tre ore rispetto all’orario originale previsto, la compagnia aerea ha l’obbligo di offrire assistenza e/o rimborso come previsto dal Regolamento UE 261/2004.
Se hai subito un ritardo del volo, assicurati di richiedere il tuo rimborso per compensare i disagi subiti. La nostra piattaforma sicura offre strumenti utili per richiedere il risarcimento in modo semplice, veloce ed efficace in pochi minuti.
Servizio Gratuito
Il viaggiatore, inoltre, in questi casi, ha altresì la possibilità di richiedere il risarcimento del maggior danno subìto. Nel caso in cui i vostri diritti non vengano riconosciuti, non esitate a contattare Sos Viaggiatore: Ci teniamo a sottolineare che il servizio è e rimarrà sempre gratuito, in quanto lo scopo ultimo è proprio garantire tutela a tutti i viaggiatori e far valere sempre i loro diritti!
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Un nostro operatore sarà a vostra completa disposizione per offrirvi assistenza del tutto gratuita e per fornire una pronta soluzione al vostro problema.
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