Termini e Condizioni Generali di Servizio

SosViaggiatore.it
Data di entrata in vigore: 4 luglio 2023

1. Introduzione e principi generali

Benvenuto su SosViaggiatore.it, il portale dedicato alla tutela dei diritti dei passeggeri aerei.

Il presente documento contiene i Termini e Condizioni generali di servizio che regolano il rapporto tra te, in qualità di cliente (di seguito “Cliente” o “Passeggero”), e Sos Rimborso S.r.l., società che gestisce per conto di SosViaggiatore.it tutte le attività legali e amministrative necessarie per ottenere rimborsi e risarcimenti in caso di disservizi aerei.

Noi crediamo fortemente nella chiarezza e trasparenza: il nostro obiettivo è offrirti un servizio professionale, affidabile e accessibile, senza sorprese e senza costi nascosti.

Attraverso questi Termini e Condizioni vogliamo spiegarti come funziona il nostro servizio, quali sono i tuoi diritti, i tuoi doveri, e soprattutto le tutele di cui benefici affidandoci la tua pratica.

2. Ambito di applicazione del servizio

SosViaggiatore.it si occupa della gestione completa di richieste di:

• Volo cancellato
• Volo in ritardo superiore a 3 ore
• Overbooking o negato imbarco
• Bagaglio smarrito
• Bagaglio danneggiato
• Ritardata consegna del bagaglio
• Vacanza rovinata
• Rimborso biglietto aereo per motivi di salute o lutto familiare (ex art. 945 Codice della Navigazione)

Ogni pratica viene gestita da un team esperto e da legali specializzati nel settore dei trasporti e della tutela del consumatore, attraverso la società Sos Rimborso S.r.l., che agisce come mandataria del passeggero.

3. Attivazione della pratica e accettazione del mandato

L’attivazione del servizio avviene compilando l’apposito modulo online presente su www.sosviaggiatore.it.

L’invio del modulo rappresenta una proposta di conferimento di incarico gratuito alla società Sos Rimborso S.r.l., che si riserva il diritto di valutare l’ammissibilità della richiesta sulla base della normativa applicabile.

Una volta verificati i requisiti, riceverai una email di conferma dell’accettazione del mandato. Da quel momento inizieremo tutte le attività utili alla gestione del tuo reclamo.

4. Come funziona il servizio

A partire dall’accettazione dell’incarico, il nostro team:

• Analizza nel dettaglio la documentazione fornita
• Redige e invia una diffida formale alla compagnia aerea
• In caso di mancata risposta o offerta inadeguata, avvia una procedura giudiziale presso il Giudice di Pace competente
• Segue ogni fase della procedura, anche esecutiva, senza mai chiederti alcun anticipo o costo

Tutto ciò avviene in modo completamente digitale, potrai monitorare l’avanzamento della pratica dalla nostra area “Segui la tua pratica” e contattarci in qualsiasi momento per aggiornamenti o chiarimenti.

5. Nessun Anticipo – Paghi solo a Risultato Ottenuto

• Nessun anticipo di denaro.
• Nessun costo di apertura pratica.
• Nessun onorario legale o spesa aggiuntiva a carico del Cliente.

6. Rimborso biglietto per motivi di salute o lutto

Se non puoi partire a causa di:

• grave motivo di salute tuo o di un familiare convivente
• un lutto in famiglia

hai diritto al rimborso totale del biglietto, ai sensi dell’art. 945 del Codice della Navigazione.

Per attivare la pratica sarà necessario:

• Inviare comunicazione di impedimento alla compagnia prima della partenza del volo
• Fornirci un certificato medico o un certificato di morte
• Inviare la copia del biglietto e i dati bancari per il rimborso

Esenzione per biglietti a basso costo:

Per le pratiche riguardanti biglietti con importo inferiore a €60, non applichiamo la nostra commissione del 30%.
Riceverai quindi l’intero rimborso, 100% netto, a tue mani.

7. Garanzia: nessun rischio di soccombenza legale

Uno degli aspetti più importanti per i nostri clienti è la certezza che non ci saranno spese legali a loro carico.

Ecco perché, in caso di giudizio:

• L’azione legale viene formalmente avviata da Sos Rimborso S.r.l., che agisce in nome proprio ma per conto tuo.
• Tu non compari mai come parte nel giudizio
• Anche in caso di esito negativo, non potrai mai essere condannato al pagamento delle spese legali

Questa modalità ti protegge completamente da qualsiasi rischio economico, dandoti la serenità di far valere i tuoi diritti senza timori.

8. Obblighi e doveri del Cliente

Per garantire il buon esito della pratica, il Cliente si impegna a:

• Fornire documentazione completa e veritiera
• Comunicare tempestivamente ogni variazione utile (email, telefono, IBAN, ecc.)
• Non affidare la stessa richiesta ad altri soggetti
• Non accettare proposte di risarcimento direttamente dalla compagnia aerea senza averci prima informato

In caso di violazione di questi obblighi, potremo richiedere un rimborso spese forfettario di €100, a titolo di recupero dei costi sostenuti.

9. Durata e conclusione del mandato

Il mandato si considera concluso quando:

• Il rimborso o risarcimento è stato accreditato al Cliente
• Il nostro ufficio legale comunica per iscritto l’impossibilità di procedere
• Il Cliente recede dal contratto (nei limiti della normativa)

In ogni caso, il Cliente potrà recedere entro 14 giorni dall’accettazione del mandato, senza alcun costo o penale, come previsto dal Codice del Consumo.

10. Tempi e modalità di pagamento

In caso di buon esito, Sos Rimborso S.r.l. provvederà a liquidare al Cliente l’importo dovuto entro 30 giorni lavorativi, mediante bonifico bancario SEPA, al netto della commissione concordata (se applicabile).

11. Trattamento dei dati personali

I dati forniti dal Cliente saranno trattati nel rispetto del Regolamento Europeo GDPR (UE 2016/679) e della normativa nazionale vigente.
La nostra informativa sulla privacy è disponibile alla pagina “Privacy Policy”.

12. Foro competente

Per ogni controversia relativa al presente accordo, si applica la legge italiana.
Il foro competente è quello di residenza o domicilio del consumatore, ai sensi dell’art. 66-bis del Codice del Consumo.

Scegliere Sos Viaggiatore significa affidarsi a un team di professionisti che difende i tuoi diritti con serietà, competenza e senza costi iniziali.
Ogni pratica è per noi una missione: ottenere ciò che ti spetta, nella forma più rapida, giusta e sicura possibile.

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