Ultimo aggiornamento 2026: guida completa su come contattare Lufthansa per ricevere assistenza, presentare un reclamo o richiedere un rimborso in caso di disservizi. Scopri quali sono i canali ufficiali disponibili – numero verde, modulo reclami online, area clienti e servizio assistenza – quali informazioni inserire nella richiesta e come ottenere una risposta più rapida ed efficace dalla compagnia aerea.
Se hai bisogno di contattare Lufthansa per un volo cancellato, un ritardo prolungato, una richiesta di rimborso biglietto per malattia o un problema legato alla prenotazione, al bagaglio smarrito o danneggiato, è fondamentale utilizzare i canali ufficiali corretti per ottenere assistenza in modo rapido ed efficace.
In questa guida trovi tutti i riferimenti aggiornati della compagnia: numero di telefono del servizio clienti, assistenza online, modulo per presentare reclami, contatti email e modalità per accedere all’area personale. Ti spieghiamo anche quali informazioni preparare prima di contattare la compagnia, come strutturare correttamente la richiesta e quali sono i tempi medi di risposta, così da aumentare le probabilità di ricevere una soluzione concreta nel minor tempo possibile.
Hai avuto un problema con Lufthansa?
Verifica gratis se hai diritto a un rimborso volo o compensazione fino a 600€.
⏱ In 30 secondi • senza impegno
Contatti ufficiali Lufthansa
| Canale | Utile per | Contatto ufficiale |
|---|---|---|
| Numero di telefono | urgenze, prenotazione, modifiche | +39 0899 198 000 |
| Numero verde | richieste gratuite | Non esiste |
| Chat / Assistenza online | richieste rapide | Sezione Assistenza su lufthansa.com |
| Modulo reclami | reclami, rimborsi, bagagli | Modulo Feedback Lufthansa |
| Area personale | gestire prenotazione | Accesso “Le mie prenotazioni” |
| Social (solo escalation) | solleciti pubblici | Canali ufficiali Lufthansa |
Attenzione: evita numeri trovati su siti non ufficiali. I contatti sopra sono verificati da fonti ufficiali Lufthansa.
Numero verde Lufthansa: esiste davvero?
Molti utenti cercano un “numero verde Lufthansa” per parlare gratuitamente con un operatore.
In realtà, Lufthansa non mette a disposizione un numero verde gratuito per l’assistenza clienti in Italia. Il servizio è gestito tramite numero a pagamento o canali digitali (chat, modulo reclami, area personale).
Cosa fare per ricevere assistenza efficace
Il modo più efficace per ottenere assistenza è:
- utilizzare l’area personale sul sito ufficiale
- aprire un ticket tramite modulo reclami
- allegare sempre documenti e screenshot
Numero verde ENAC (informazioni diritti passeggero)
Se cerchi un numero gratuito in Italia per informazioni sui diritti del passeggero, puoi contattare ENAC – 800 898121 (numero verde ufficiale).
Numero telefono Lufthansa: come chiamare dall’Italia e dall’estero
Il contatto telefonico è utile soprattutto per:
- problemi urgenti prima della partenza
- modifiche o cancellazioni prenotazione
- informazioni immediate su volo e check-in
Contatti telefonici:
- 📍 Italia: +39 0899 198 000
- 🌍 Dall’estero: verificare numero locale su sito ufficiale
- 🕒 Orari: 24 ore su 24
⚠️ Nota importante: dalle 23:00 alle 08:30 l’assistenza è disponibile principalmente in inglese o tedesco.
💡 Consiglio pratico: se il call center è a pagamento o l’attesa è lunga, conviene utilizzare prima la chat o il modulo reclami online.
Chat Lufthansa e assistenza online: come funziona
Lufthansa gestisce molte richieste tramite assistenza digitale.
La chat e il centro assistenza online sono utili per:
- informazioni su prenotazione
- cambio volo
- check-in e documenti
- richieste rapide
➡️ Chat / Centro assistenza: disponibile su lufthansa.com nella sezione “Assistenza e Contatti”.
Email Lufthansa: esiste? Quando conviene usarla
Molte compagnie aeree non gestiscono più l’assistenza tramite email tradizionale.
Lufthansa mette a disposizione il seguente indirizzo:
📧 customer.relations@lufthansa.com
Può essere utile per:
- invio documentazione
- richieste formali
- contestazioni scritte
Per richieste ufficiali di rimborso è comunque consigliato utilizzare il modulo reclami online, che garantisce tracciabilità della pratica.
Modulo reclami Lufthansa: guida passo per passo
Per richieste ufficiali (ritardo, cancellazione, rimborso, bagaglio smarrito) il modulo reclami è quasi sempre il canale migliore.
Come inviare un reclamo:
- Accedi al sito ufficiale Lufthansa
- Vai alla sezione “Assistenza / Reclami”
- Seleziona il tipo di problema
- Inserisci dati volo e prenotazione
- Allega documenti (biglietto, carta imbarco, ricevute)
- Invia e salva screenshot della richiesta
➡️ Come fare reclamo alla compagnia aerea
Quanto risponde Lufthansa? Tempi e problemi frequenti
I tempi di risposta possono variare in base al periodo e al tipo di richiesta.
Problemi comuni segnalati dai passeggeri:
- call center occupato
- risposte automatiche
- richieste respinte senza motivazione dettagliata
- richieste di documenti ripetute
- mancata risposta oltre 30 giorni
Se Lufthansa non risponde: cosa fare
Se non ricevi risposta o la richiesta viene rifiutata senza motivazione chiara, puoi procedere così:
- Inviare un sollecito scritto allegando screenshot e numero pratica
- Presentare reclamo a ENAC o attivare procedura ADR (quando applicabile)
- Valutare assistenza legale specializzata in diritti dei passeggeri
In caso di mancata risposta prolungata, l’intervento legale può accelerare la procedura.
Rimborso Lufthansa: quando hai diritto fino a 600€
In caso di:
- volo cancellato
- ritardo superiore a 3 ore
- negato imbarco (overbooking)
potresti avere diritto a una compensazione fino a 600€, secondo il Regolamento CE 261/2004.
Importi previsti:
- 250€ per tratte brevi
- 400€ per tratte medie
- 600€ per tratte lunghe
Il diritto dipende da distanza del volo e responsabilità della compagnia.
Non perdere settimane dietro Lufthansa
Se hai subito un disservizio aereo – come volo cancellato, ritardo superiore alle 3 ore, negato imbarco, overbooking o problemi con il bagaglio – puoi affidarti a noi di Sos Viaggiatore per gestire l’intera pratica al posto tuo. Analizziamo gratuitamente il tuo caso, verifichiamo la sussistenza dei presupposti di legge e ci occupiamo di tutta la procedura, dal reclamo alla compagnia fino all’eventuale azione legale, senza alcun costo anticipato. Paghi solo in caso di successo. Per capire nel dettaglio come lavoriamo, quali sono i tempi medi e come viene calcolato il compenso, puoi consultare le nostre FAQ, dove trovi tutte le risposte in modo chiaro e trasparente.
🔒 Dati protetti • ⚖️ Gestione legale • 📩 Risposta veloce
FAQ – Contattare Lufthansa
Lufthansa non dispone di un numero verde gratuito in Italia. Il numero attivo è +39 0899 198 000 (a pagamento).
Puoi chiamare il numero ufficiale attivo 24 ore su 24 oppure utilizzare la chat sul sito ufficiale Lufthansa nella sezione Assistenza.
Non esiste un termine fisso, ma generalmente la risposta arriva entro 30 giorni. In caso di mancata risposta, è possibile inviare sollecito o rivolgersi a ENAC.
Devi compilare il modulo reclami sul sito ufficiale Lufthansa allegando biglietto, carta d’imbarco e documenti. Se il volo rientra nei casi previsti dal Regolamento CE 261/2004, puoi ottenere fino a 600€.
Puoi inviare un sollecito scritto, presentare reclamo a ENAC oppure rivolgerti a un’assistenza legale specializzata nella tutela dei passeggeri aerei.
